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JORNADA V5, Módulos a partir do Curso - Coggle Diagram
JORNADA V5
Trocando a presença pela disponibilidade - Configurando o ambiente on-line
Logo, capa, menu, etc (Personalização)
Usuários
Teopay
Tela de Login em meu site
Ficha de Cadastro
Saiba Mais:Tipos de Eventos
Go live (Digitalização)
Planejar, Marcar e Acompanhando o onboarding
Acompanhar a gestão da carteira
Análise de performance positiva = fim da implementação
Saiba mais: Sobre a migração de clientes antigos
Feedbacks dos clientes
Despersonificando a solução - Criação de Produtos
Produto Escalável (Consultoria)
Para escalar, você precisa de método: Tem ou deseja ter? Siga esse caminho (Cronograma de projeto padrão)
Escolher o produto e falar qual é o ponto A e o ponto B
Crie suas fases e etapas do processo - Insira no editor de produtos
Como criar um conteúdo com o layout indicado - Experiência do cliente final (intro, video, atividade, info comple.)
Tarefas, Eventos, diagnóstico e regras de liberação
Saiba mais: Sobre Etapa de Boas Vindas
Saiba mais: Sobre checkpoints e pesquisas de satisfação :
Videos
Saiba mais: Criar o produto a partir da IA
Produto Para Consultoria Tradicional + Produto Exclusivo (Consultoria Tailor Made)
Fase de Boas vindas
Criando uma Anamnese com o Survey + Pontuação
Criando as atas de reunião, tarefas e outros recursos de registro (anotações chamados, etc)
Personalizando o Cronograma Gantt (Novas tarefas)
Implementação de Software
Quais são os módulos e a equipe de interlocutores do projeto? (Produto Mãe e Produtos Filhos)
Crie suas fases e etapas do processo - Insira no editor de produtos
Saiba mais: Customer Success = Cliente engajado = você garantindo a implementação por completo. (treinamento só não funciona)
Como criar um conteúdo com o layout indicado - Experiência do cliente final
Tarefas, Eventos, diagnóstico e regras de liberação
Produto de Mentoria
Qual é o Método/ roteiro da mentoria? Reuniões em grupo? individuais? O que é feito entre as sessões?
Crie as fases e etapas conforme os temas tratados no roteiro (Adicionando as etapas de atividades entre as sessões)
Adicione as sessões em grupo nas etapas relativas para serem revistas pelos mentorados
Tarefas, Eventos, diagnóstico e regras de liberação :
Reuniões individuais (Agenda), anotações e atendimento ao cliente, é feito na central do projeto
Atendimento ao Cliente (Controle e Rastreabilidade)
Rotina de Atendimento
Responder chamados e chats
Follow up e anotações
fluxo de engajamento de clientes (DSI) + notificação do cliente com plano de ação para ficar em dia
Registros Mensais (fotografia dos projetos + OPR)
Agenda - Eventos internos e Reuniões + Registros
Entrega e aplicação do treinamento Complemento da Jornada
Onboarding de Cliente
Definir o script de onboarding + Cria o projeto e faz setup do raiox + Ensaio do Script
Módulos a partir do Curso
criar nomes a partir dos cursos
Criar as thumbnail dos produtos
criar os videos teasers dos produtos
Replanejar os módulos e ver o que precisa ser refeito ou criado (novos videos)
Roteirizar e planejar os recursos das apresentação