Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Traning - Coggle Diagram

- - - - Chia để trị: Chia nhỏ lộ trình thực hiện
        
        Chia nhỏ các giai đoạn của mục tiêu và hoàn thành
  - - - Nhóm tính năng để quản lý
        
        Quản lý khách hàng
        
        Chủ doanh nghiệp quản lý và phân loại khách hàng như thế nào?
        
        Đặc điểm cá nhân: Độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập,...
        
        Hành vi mua hàng:
        
        Khách hàng thân thiết ( đã dùng và trải nghiệp sp của mình và sẽ tiếp tục mua)
        
        Khách hàng tiềm năng (đang quan tâm sản phẩm có khả năng mua hàng cao)
        
        Khách hàng mới
        
        Phân loại theo chu kì mua hàng (thường xuyên và 1 lần)
        
        Theo nhu cầu của KH
        
        Doanh nghiệp
        
        Cá nhân
        
        Theo giá trị của khách hàng
        
        Cao cấp
        
        Giá trị
        
        Giá rẻ
        
        Phễu bán hàng, Phễu maketing?
        
        Tại sao:
        
        Bán hàng: Là các giai đoạn mà khách hàng tiềm năng phải đi qua
        
        Maketing
        
        Nguồn khách hàng
        
        Từ đâu: website, tiktok, shopee,...
        
        Doanh số?, doanh thu? Lũy kế ? Công nợ?
        
        Phân loại khách hàng (theo luật - policy)
        
        Trao đổi với sale theo cái luật đó
        
        Phân loại KH đó có đúng thông tin hay ko?
        
        Báo giá được ko? (50%)
        
        Meeting được ko? (Hẹn gặp - đã gặp)
        
        Chốt được hợp đồng hay không? nếu có- Gửi hợp đồng mẫu và chốt phương án (70%)
        
        Chốt thời gian thanh toán (90%)
        
        Thanh toán thành công
        
        Bài tập về nhà
        
        Cấu hình phân loại
        
        Setup cho 1 công ty mới hoàn toàn (ví dụ công ty kính mắt)
        
        Lọc dữ liệu:
        
        Khách hàng có báo giá và có thẻ tag phân loại là 70% của năm nay
        
        Tất cả các KH đã chốt được hợp đồng 3 tháng trước
        
        Loại tương tác: KH đã chốt HĐ
        
        Từ ngày 01/09/23 - 30/11/23
        
        KH có meeting nhưng không ra được hợp đồng
        
        Phân loại: KH Book metting
        
        Loại tương tác: KH từ chối
        
        Cấu hình thêm các trường thông tin
        
        Công việc (cho người QL)
        
        Người thực hiện
        
        Người chăm sóc KH (salse, maketing)
        
        Máy thực hiện
      - Nhóm tính năng để chăm sóc khách hàng
      - Nhóm tính năng để gia tăng các khách hàng mới
- - - - Đặt mình vào địa vị của khách hàng
        
        Họ muốn cái gì?
        
        Tách ra và xác nhận lại cái người ta muốn
        
        Xác nhận lại vấn đề
        
        Giải pháp đề xuất
        
        Chốt lại phương án
        
        Thu thập yêu cầu
        
        Tách ra các vấn đề
        
        Họ là ai(how)?
        
        Vị trí của họ?
      - Ngôn ngữ của sale không được nói từ chuyên môn
        
        Hãy dùng những ngôn ngữ gần gũi với khách hàng nhất để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm. VD như là Tỷ lệ chuyển đổi là gì: đầu vào bao nhiêu và đầu ra đạt được bao nhiêu.
      - Phải có sự chuẩn bị trước
        
        Tìm hiểu khách hàng, công ty của họ: VD: Công ty bảo hiểm :Tên A muốn giải pháp telesale: mình phải hiểu telesale trong lĩnh vực này như nào? và phải tìm hiểu trước về các gói bảo hiểm, giá trị nó mang lại.
      - Luôn hỏi câu hỏi tại sao (Why?)
    - - Note lại các phương án đã chốt với KH
      - Phân loại các đối tượng công việc
      - Đọc tin nhắn trong các nhóm công việc quan trọng
      - Ưu tiên việc xử lý nhanh và chủ động tương tác
        
        Vấn đề là gì?
        
        Nguyên nhân từ đâu?
        
        Giải pháp (đánh dấu lại) là gì?
        
        Thực hiện như nào?
      - VD: Thời gian hôm nay làm gì? vấn đề? thành phần tham gia?, các phương án chốt lại + dealine cần thực hiện là như nào?
    - - EZSale
        
        Tại sao lại được ra đời: Trong khi thị trường công nghệ quá nhiều -> hướng tới bán dịch vụ nhưng dùng công nghệ.
        
        Chân lý: Dịch vụ + Công nghệ
        
        Dùng công nghệ kiểm soát chất lượng dịch vụ
        
        Tạo ra hệ sinh thái dịch vụ
        
        Là 1 cái phiễu (Hệ sinh thái đồng bộ đơn hàng để lấy khách hàng trên các nền tảng ở nhiều nguồn khác nhau và tooldatta)
        
        Thương mại điện tử (Shopee, Tiktok shop, Lazada,...)
        
        Tool Data (Data lạnh)
        
        Facebook, Zalo, Website, Google Map,...
        
        Tổng đài ảo(Gọi điện + nhắn tin)
        
        Chăm sóc khách hàng như gọi điện, nhắn tin với kịch bản có sẵn, phù hợp với từng tệp khách hàng (Làm nóng)
        
        Phân loại dữ liệu khách hàng (Data seagment)
        
        Đưa ra kịch bản bán hàng
        
        Hành vi của khách hàng: VD vòng quay may mắn để kích thích điểm chạm của khách hàng.
        
        Là 1 kênh để phân loại và chăm sóc để giải quyết các vấn đề của khách hàng
        
        *Là giải pháp cung cấp dịch vụ kết hợp công nghệ để giải quyết bài toán gia tăng khách hàng
        và quản lý sale cho doanh nghiệp
        
        Dịch vụ cho thuê, cung cấp telesale
        
        Cho thuê trợ lý (Nhân viên trực page, nhân viên quản lý sản phẩm, ...)
      - Alehub (Cung ứng nhân sự)
        
        Cung ứng
        
        Cung cấp nhân sự(cho thuê) cho doanh nghiệp
        
        Tuyển dụng
        
        Tuyển dụng nhân viên hộ KH, doanh nghiệp
      - ShopCloud (Kênh bán hàng Zalo mini App)
        
        Luôn luôn tương tác với khách hàng
        
        Vừa bán hàng vừa booking trên zalo
        
        Khi đã có dữ liệu đơn hàng, hãy cho khách hàng biết nhiều hơn về sản phẩm của mình
        Vd: khi có KH mua điện thoại trên Shopee, mình sẽ tương tác với khách hàng để bán những mặt hàng liên quan từ trên shopcloud