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Gestione dei conflitti - Coggle Diagram
Gestione dei conflitti
Competenze per risolvere i conflitti
Assertività
Facilitazione
Negoziazione
Empatia
Ascolto attivo
Responsabilità
Problem solving creativo
Definizione di conflitto
Convinzioni (buono o cattivo?)
Cos'è il conflitto
Risoluzione dei conflitti
Passaggi di base
Lasciar esprimere le persone rispetto ai sentimenti
Definire il problema
Determinare i bisogni sottostanti
Trovare aree di accordo
Trovare soluzioni che soddisfino i bisogni
Assicurarsi che le persone passino all'azione
Monitorare azioni di follow-up
Definire le eventuali azioni correttive
Riconoscere la situazione difficile
Strategie
Competizione
Collaborazione
Compromesso
Evitamento
Accomodamento
Le cause sul lavoro, divergenze di...
Bisogni
Stili relazionali
Percezioni
Obiettivi
Pressioni
Ruoli
Valori
Regolamenti
Le cause dentro al Team
Scontri personali dovuti all'ego
Stress
Carichi di lavoro/risorse insufficienti
Mancanza di leadership
Mancanza di onestà e apertura
Cattiva gestione
Mancanza di chiarezza sui ruoli
Mancanza di presa di responsabilità
Crisi valoriale
Scarsa gestione della performance
Le conseguenze del conflitto
Attacchi personali
Assenze/malattie
Frizioni tra dipartimenti
Benefici della risoluzione
Identificazione precoce dei problemi
Miglioramento del problem-solving
Miglioramento delle relazioni, del morale e dell'impegno
Aumento della produttività
Crescita personale
BRAINSTORMING
VIDEO
Problem solving
Pietra o bambino
Perfect sense
Conflitti
War Horse
ATTIVITÀ
Mentimeter
Percezioni del conflitto
Convinzioni sul conflitto
Autovalutazione
Trova la tua strategia di risoluzione dei conflitti
1-2-4-ALL
The-big-book-of-Conflict-Resolution-Games
I'm listening (PAG 63)
Esercizi per migliorare la gestione dei conflitti
Rifugio Nucleare (PAG 7)
L'anziana signora (PAG 1)
Gioco del foglio piegato
Role Play mediazione