Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ELS/LES CLIENTS/ES - Coggle Diagram
ELS/LES CLIENTS/ES
EL/LA CLIENT/A
-
-
és el protagonista, l'hem d'ESCOLTAR per poder satisfer les sebes necessitats i demandes 
INFLUENCIES EN EL CONSUM
-
variables internes
són les creences, vivéncies, interessos i nivell económic del client
- experiencia i aprenentatge
-
variables externes
-
afecten generalment a la societat
TIPUS DE CLIENTS
- intern: equip de treball
- extern: algu extern que sol·licita un servei
-
-
SERVEI AL CLIENT
és un conjunt d'activitats (productes o serveis) que algú ofereix per tal de satisfer les necessitats del client
-
LA SATISFACCIÓ DEL CLIENT
la percepció: es basa en necessitats, gustos, preferències...
les expectatives: el que s'ha ofert o promés, experiències amb competència...
FIDELITZACIÓ DEL CLIENT
-
-
FASES DEL PROCÉS DE COMPRA
- reconeixement d'una necessitat
-