Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Els/les clients/es, image, image, image, image, image, image, image, image…

- - - - Client/a potencial: aquell/a que encara no ha assistit al nostre centre però té possibilitats de fer-ho.
      - Client/a esporàdic: aquell/a que canvia constantment d’establiment,
      - Client/a freqüent: aquell/a que sempre ve al nostre centre.
      - Client/a assidu: aquell/a que ve al nostre centre més d’un cop per setmana, quasi sempre a la mateixa hora i els mateixos dies.
  - - - Client/a agressiu/va: rebatrà qualsevol argument i farà sentir malament al professional..
      - Client/a enfeinat/da: sempre té pressa i es mostra inquiet i impacient. .
      - Client seriós/a: sembla fred/a, però si ens guanyem la seva confiança serà fidel i acudirà al nostre local.
      - Client/a meticulós/a: es fixa en petits detalls i posa inconvenients per tot.
      - Client/a tímid/a: té dificultats a l’hora d’expressar-se
      - Client/a extrovertit/da: no deixa de parlar sobre temes personals.
      - Client/a afable: el/la professional es troba a gust amb ell/a.
      - Client/a inestable: sembla impacient i alterat/a.
      - Client/a indecís/a: s’interessa per molts productes i/o serveis i contínuament demana consell al professional
      - Client/a desconfiat/da: pensa que l’estem enganyant contínuament
      - Client/a vanitós/a: intenta demostrar la seva competència dubtant de la paraula del professional
- - - - L’atenció a un/a client/a ens pot diferenciar de la competència
        
        hi ha que escoltar
- - - - Oferir un bon servei al client/a
      - Oferir serveis post-venda
      - Mantenir contacte amb el/la client/a per oferir promocions, ofertes…
      - Utilitzar incentius com per ex. targetes de punts, bonos…
      - Oferir productes i/o serveis de bona qualitat
- - - - Variables internes
        
        Estan relacionades amb la personalitat del client/a, les seves creences, vivències, interessos o nivell econòmic
        
        Entre aquestes podem trobar:
        
        motivació
        
        percepció
        
        experiència i aprenentatge
        
        edat.
        
        circumstàncies econòmiques
        
        actituds
        
        estil de vida
      - Variables externes
        
        Són aquelles que influeixen de manera general en totes les persones que viuen en una societat.
        
        Entre aquestes cal destacar
        
        tipus de cultura
        
        classe social
        
        màrqueting empresarial
        
        grups socials
        
        factors demogràfics
        
        influència personal
        
        determinades situacions.
        
        familia