Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Marqueting - Coggle Diagram

- - - - aquell/a que encara no ha assistit al nostre centre però té possibilitats de fer-ho.
    - - aquell que canvia constantment d’establiment, dependrà de si surt satisfet, tornarà i es convertirà en client freqüent i ens farà molt bona publicitat.
    - - aquell que sempre ve al nostre centre.
    - - aquell que ve al nostre centre més d’un cop per setmana, quasi sempre a la mateixa hora i els mateixos dies.
  - - - Té dificultats a l’hora d’expressar-se. Cal ser amable i mostrar interès per ell
    - - No deixa de parlar sobre temes personals. Cal escoltar-lo/la amb simpatia, intentant dirigir la conversa cap als productes i/o serveis que li poden interessar
    - - El professional es troba a gust amb ell. Cal atendre’l amb afecte, intentant saber quines són les seves necessitats
    - - Intenta demostrar la seva competència dubtant de la paraula del professional. Cal escoltar amb atenció les seves opinions i idees
    - - Rebatrà qualsevol argument i farà sentir malament al professional. Cal parlar de forma breu i clara
    - - Pensa que l’estem enganyant contínuament. Cal guanyar-nos la seva confiança, i fer-li demostracions sempre que sigui possible.
    - - Sempre té pressa i es mostra inquiet i impacient. Cal ser breu i fer poques preguntes
    - - S’interessa per molts productes o serveis i contínuament demana consell al professional. Cal ajudar-lo donant-li consells útils
    - - Sembla impacient i alterat. Cal ser breu amb els arguments i facilitar-li l’elecció amb poques varietats de productes i serveis
    - - Sembla fred, però si ens guanyem la seva confiança serà fidel i acudirà al nostre local
    - - Es fixa en petits detalls i posa inconvenients per tot. Cal no perdre la paciència i li hem de fer veure els resultat global
- - - - Què compren i per què?
      - Qui compra, qui decideix i qui consumeix?
      - Quan compren i amb quina freqüència?
      - On compren?
      - Quant compren?
- - - - Quins serveis s’oferiran: la importància que li dona el consumidor
        
        Quin nivell de serveis es vol oferir: quantitat i qualitat
        
        Quina és la millor manera d’oferir els serveis: preu final tenint present el temps i els productes.
- - - - Variables externes
        
        Són aquelles que influeixen de manera general en totes les persones que viuen en una societat.
        
        Variables internes
        
        Estan relacionades amb la personalitat del client/a, les seves creences, vivències, interessos o nivell econòmic
- - - - La percepció pot estar basada en necessitats, preferències, gustos, estat d’ànim, opinions d’altres persones…
      - Les expectatives poden estar basades en el que s’ha oferit o promès per l’empresa, altres experiències amb la competència
      - Com aconseguir la satisfacció del client/a?
        
        La qualitat professional i el caliu humà que transmetem al client/a durant la seva estada en el nostre centre.
        
        Saber què espera el client del servei o producte coneixent prèviament les seves expectatives.
        
        Confirmar que el client està d’acord amb el que se li recomana
        
        Explicar-li cada pas que seguim per tal de mantenir-lo informat
        
        Explicar-li els beneficis que obtindrà amb el que estem fent
        
        La conducta de tot l’equip de treball
        
        Posar en valor el servei o producte
        
        Mostrar interès per ell, fins i tot quan no estigui al local
        
        Resoldre problemes, queixes i reclamacions de manera ràpida i eficaç
- - - - Oferir un bon servei al client
        
        Oferir serveis post-venda
        
        Mantenir contacte amb el client per oferir promocions, oferte
        
        Utilitzar incentius com targetes de punts, bonoS
        
        Oferir productes o serveis de bona qualitat