Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

8254206 ELS/LES CLIENTS/ES, baixa (1), baixa (2), Conjunt d’activitats…

- - - - Qui compra, qui decideix i qui consumeix?
      - Quan compren i amb quina freqüència?
      - Que compren i perquè?
      - On compren?
      - CONCEPTES A TENIR EN COMPTE
      - Quant compren?
- - - - EL SERVEI ÉS UNA DE LES EINES MÉS IMPORTANTS DEL MÁRQUETING
        
        Quin nivell de serveis es vol oferir?
        
        Quina és la millor manera d’oferir els serveis?
        
        Quins serveis s’oferiran?
- - - - Les variables que influeixen en el comportament del consumidor/a són externes i internes.
        
        Son aquelles variables que influeixen en el proces de comra d'un client
        
        VARIABLES INTERNES
        Estan relacionades amb la personalitat del client/a, les seves creences, vivències, interessos o nivell econòmic.
        Entre aquestes podem trobar: motivació, percepció, experiència i aprenentatge, edat, circumstàncies econòmiques, actituds i estil de vida.
        
        VARIABLES EXTERNES
        Són aquelles que influeixen de manera general en totes les persones que viuen en una societat.
        Entre aquestes cal destacar: el tipus de cultura, classe social, màrqueting empresarial, grups socials, família, factors demogràfics, influència personal i determinades situacions.
        
        VARIABLES INTERNES
        
        EDAT: Al llarg de la vida les necessitats i interessos de les persones van canviant.
        
        CIRCUMPSTANCIES ECONOMIQUES: El poder adquisitiu de cada persona influeix en el consum.
        
        EXPERIENCIA I APRENENTATGE: L’aprenentatge és un procés i l’experiència és un resultat.
        
        ACTITUDS: Són comportaments que aprenem al relacionar-nos amb algú o en un entorn concret, i poden ser favorables o desfavorables.
        
        PERCEPCIO: És la manera personal de percebre, interpretar i donar sentit als estímuls.
        
        ESTIL DE VIDA: És la forma de viure i d’actuar de les persones i determina el tipus de client/a en clients assidus o clients freqüents.
        
        MOTIVACIO: es la força que impulsa a l'acció.
        
        VARIABLES EXTERNES
        
        TIPUS DE CULTURA: Segons les diferents cultures trobarem creences, valors i costums diferents.
        
        CLASSE SOCIAL: La societat està dividida en diferents classes socials, i cadascuna presenta un grau diferent de prestigi, propietat, poder, ocupació, educació...
        
        MARQUETING EMPRESARIAL: Les empreses intenten influir en les decisions del client/a amb la finalitat d’aconseguir augmentar les vendes.
        
        GRUPS SOCIALS: Són la referència de l’individu i amb els quals s’identifica.
        
        FAMILIA: proporciona a la persona des de la seva infància un aprenentatge i pautes de comportament de consum.
        
        FACTORS DEMOGRAFICS: Tenen en compte les dades i els índexs de natalitat.
        
        INFLUENCIA PERSONAL: L’opinió de la persona en qui es confia té molta rellevància.
        
        DETERMINADES SITUACIONS: El producte i/o servei que es compra pot venir determinat per com, quan, a on i per què s’utilitzarà.
- - - - Client/a potencial: aquell/a que encara no ha assistit al nostre centre però té possibilitats de fer-ho.
        
        Client/a esporàdic: aquell/a que canvia constantment d’establiment, dependrà de si surt satisfet/a, tornarà, es convertirà en client/a freqüent i ens farà molt bona publicitat.
        
        Client/a freqüent: aquell/a que sempre ve al nostre centre.
        
        Client/a assidu: aquell/a que ve al nostre centre més d’un cop per setmana, quasi sempre a la mateixa hora i els mateixos dies.
- - - - Client/a agressiu/va: rebatrà qualsevol argument i farà sentir malament al professional. Cal parlar de forma breu i clara.
      - Client/a enfeinat/da: sempre té pressa i es mostra inquiet i impacient. Cal ser breu i fer poques preguntes.
      - Client seriós/a: sembla fred/a, però si ens guanyem la seva confiança serà fidel i acudirà al nostre local.
      - Client/a meticulós/a: es fixa en petits detalls i posa inconvenients per tot. Cal no perdre la paciència i li hem de fer veure els resultat global.
      - Client/a inestable: sembla impacient i alterat/a. Cal ser breu amb els arguments i facilitar-li l’elecció amb poques varietats de productes i/o serveis.
        
        Client/a indecís/a: s’interessa per molts productes i/o serveis i contínuament demana consell al professional. Cal ajudar-lo/la donant-li consells útils.
        
        Client/a desconfiat/da: pensa que l’estem enganyant contínuament. Cal guanyar-nos la seva confiança, i fer-li demostracions sempre que sigui possible.
        
        Client/a vanitós/a: intenta demostrar la seva competència dubtant de la paraula del professional. Cal escoltar amb atenció les seves opinions i idees.