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標籤 (不群發, 可群發, 編輯, 編輯, 編輯, 編輯, 編輯, 編輯), 顧客旅程階段, 7種
受眾的行為, 受眾 (心理&行為,…
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顧客旅程階段
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顧客旅程階段看起來和行銷漏斗、銷售漏斗似乎有點雷同，但最大的不同是，現今顧客旅程並不是線性的發展，如今顧客會在各個渠道之間穿梭，整個購買過程變得複雜冗長，旅程已經沒有一個明確的開始、中心或結束，顧客隨時可能進入、退出、跳躍、返回、卡住任何一個顧客旅程階段。
7種
受眾的行為
1.參與度
對您的訊息、郵件總是會有反應的那群人，務必要好好記錄下來，該群高參與度的會員是您品牌的最好的盟友，是有機會好好協助你的。例如：您可以添加邀請這群人提您分享、轉發、或者填寫問卷調查，來幫你好好了解受眾。而對於參與度低的會員，請格外注意，需要好好思考如何激活。
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5.產品喜好
並非您訊息中提及的商品和您所設定的受眾都有關，因此與其發送一籃子的促銷內容，不如分眾提供該群人有興趣產品。 您可以依據以下條件來考量分群：人口統計數據：某個產品特別適合某年齡區間或性別明確的偏好：透過顧客的問卷調查，您可以知道您的客戶對哪樣產品有興趣。例如：貓派、狗派、怕冷、怕熱等等顧客的行為：若您是電商網站，您可以查看客戶看過什麼、買過什麼產品、哪些加入購物車等等。當然針對已經購買過後，您還可以針對前面的購買商品進行交叉銷售，來建議一起購買其他的產品。
6.購買歷史紀錄
除了了解顧客係好，過去的購物歷程也可以洞悉他們的購買習慣，透過確認模式，你可以發送相關的訊息或廣告投遞，以鼓勵他們繼續購買你的商品。除了買了什麼，還要研究他們的花費多少，這樣你才可以設計出符合預算的促銷價格，對於通常購物中購買商品的價格屬於比較敏感的人，請提供折價券以確保銷售喔！如果你知道客戶會定期購買某些產品，則可以向該群組設計提醒購買的訊息，提示他們在適當的時間，再次購入產品。這對定期用完的化妝產品，非常有效。
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受眾
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重點
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- 最後，ㄧ定要記得透過下次的發送成效，來檢視這次的標籤上法是否有問題、對收益有沒有帶來幫助，去找到最佳的分類方法
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案例——早安健康嚴選
這個案例其實是在之前疫情比較緊繃的時候誕生的～～屬於時事路線先介紹一下，早安健康嚴選商城是賣健康相關商品的電商。因為官網為銷售通路，品牌就根據顧客在網站上的行為分眾，如瀏覽頁面、點擊商品等，進而將消費者貼上標籤，並運用到剛剛所說的「系列分法」。
以客群關注的議題作為大分類，分為「免疫」、「健康補給」、「抗菌」、「肺炎」等系列，並針對被上「抗菌」、「肺炎」標籤的人，發送隨身除菌片與口罩相關商品的訊息，最後點擊率高達近 20%，在成本少於千元的情況，達到上萬營收～
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