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Área de Mercadotecnia - Coggle Diagram

- - - - Clasificación del mercado de acuerdo al giro
        
        Mercado de servicios
        
        Cuando tu cliente es una empresa de servicio
        
        Mercado de producción industrial
        
        Cuando es cliente es una empresa manufacturera
        
        Mercado gubernamental
        
        Cuando tu cliente es el gobierno
        
        Mercado de producción de consumo
        
        Para el consumidor final
        
        Mercado de reventa y comercialización
        
        Cuando tu cliente es una empresa de comercio
      - Selección de fuentes de información de tu giro
        
        Para identificar las necesidades de tu mercado, es preciso reunir toda la información básica que te dé una referencia del entorno social, político, y económico del sector al que quieres pertenecer.
        
        Fuentes de información: revistas, periódicos, cámaras y asociaciones empresariales, estudios de mercado, oficinas de gobierno, internet y otras.
    - - Identifica las necesidades que cubrirás con tu empresa, con base en la pirámide de Maslow
    - - Un segmento de mercado es un grupo de consumidores que comparten perfiles, necesidades y hábitos de consumo similares.
        La segmentación es importante porque ayuda a definir que estrategias de mercadotecnia utilizar para persuadir a los consumidores de comprar el producto.
    - - El mercado meta esta conformado por aquellos consumidores a los cuales dirigirás tus estrategias de mercadotecnia para que compren tu producto.
        
        Ejemplo de como redactar el mercado meta.
        
        Para un cliente directo: “El gimnasio que pretendo abrir estará dirigido a mujeres de 16 a 45 años de edad de nivel socioeconómico medio-alto que vivan en la colonia Punto Verde en León, Guanajuato, que desean conservar su salud y figura en buen estado”
        
        Para un cliente indirecto: “Los quesos que pretendo introducir al mercado estarán dirigidos a micro y pequeñas empresas del giro alimenticio como cremerías, tiendas de abarrotes y mini supers de Tlaquepaque, Tonalá , Guadalajara y área metropolitana en el estado de Jalisco.
- - - - Variables geográficas: región, ciudad, ubicación.
      - Variables demográficas: edad, género, ingreso, ocupación, educación y nivel socioeconómico.
      - Variables psicográficas: estilo de vida, intereses, gustos, personalidad, valores, inquietudes.
      - Variables conductuales: beneficios buscados, Lealtad de marca, beneficios buscados (precio, calidad, servicio), tipo de usuario,
    - - El cliente directo o consumidor final es aquella persona a quien vendes tu producto directamente.
- - - - Las 4 P
        
        Producto
        
        Es todo aquello que puede ofrecerse a un mercado para su uso o consumo y que, además puede satisfacer un deseo o una necesidad.
        
        Bienes
        
        son los productos u objetos tangibles que normalmente son utilizados por un periodo largo. Ejemplo refrigeradores. O productos de consumo: leche, azúcar. Etc.
        
        Características
        
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        Servicios
        
        Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen para la venta por ejemplo: cortes de pelo, reparaciones, etc.
        
        Características
        
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        Plaza
        
        Es el lugar o punto de venta en donde se van a ofrecer los productos, los cuales haces llegar a los consumidores por medio de los canales de distribución.
        Canales de distribución: son las vías o la forma en que un producto (bien o servicio) llega desde el punto de origen hasta su destino final, es decir al consumidor.
        
        Canales de distrubución
        
        Canal detallista
        
        Fabricante -> Detallistas -> Consumidor
        
        Canal mayorista
        
        Fabricante -> Mayorista -> Detallista -> Consumidor
        
        Canal directo
        
        Fabricante -> Consumidor
        
        Canal agente
        
        Fabricante -> Agente -> Mayorista -> Detallista -> Consumidor
        
        Punto de venta
        
        Se trata del local comercial donde se venden los productos y se crea la experiencia para los clientes.
        
        Características
        
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        Promoción
        
        La promoción consiste en la combinación de herramientas para comunicar y persuadir a los posibles clientes sobre los beneficios del producto (bien o servicio), así como para establecer relaciones de largo plazo con ellos.
        
        Herramientas de promoción mas comunes
        
        La publicidad
        
        Sirve para informar a los clientes sobre un producto (bien o servicio) , a través de medio de comunicación.
        
        La promoción de ventas
        
        Consiste en ofrecer incentivos a los clientes para fomentar su compra. Los incentivos más comunes son las ofertas, los descuentos, premios, los cupones canjeables, los meses sin intereses y los demás incentivos que faciliten la forma de pago o reduzcan el precio del producto.
        
        Proceso de comercialización
        
        La comercialización es el desarrollo e implementación de todas aquellas actividades que facilitan la venta de una mercancía o un producto; es decir, se ocupa de identificar y distribuir productos o servicios que los clientes desean y necesitan.
        Sus funciones son: vender, transportar, almacenar, estandarizar y clasificar, financiar, correr riesgos y lograr información del mercado.
        
        Análisis de la competencia
        
        Consiste en estudiar las estrategias, modelo de negocios, ventajas competitivas, oferta de productos, volumen de ventas, etc. De tus principales competidores para encontrar cómo puedes diferenciarte y satisfacer mejor a tus clientes.
        
        Estrategia de posicionamiento
        
        Consiste en dar a un producto (bien o servicio) un lugar distinto y valioso en la mente de los clientes a los cuales va dirigido.
        
        Ventaja competitiva
        
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        Estrategia de diferenciación
        
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        Enunciado de posicionamiento
        
        El enunciado de posicionamiento te servirá como directriz para el diseño de tu estrategia de mercadotecnia( producto, precio, plaza y promoción). El enunciado debe ser sencillo, claro y emocionante, que exprese claramente por qué el cliente debe preferir tu producto.
        Para redactarlo necesitas: mercado meta, el problema o necesidad que resolverás, tu producto, tus diferenciadores.
        
        Precio
        
        Es el valor económico que se le da a un bien o servicio.
        
        Se debe considerar
        
        Los costos y gastos para producir o comercializar un producto.
        
        Lo que desea ganar
        
        Los descuentos, promociones, créditos que se ofrecerá al cliente.
        
        Los precios del mismo producto que ofrece la competencia
        
        El precio que puede y quiere pagar el cliente por el producto o servicio.
        
        Factores que influyen en la determinación del precio
        
        Para el cliente
        
        Calidad + atención = valor
        
        Para la empresa
        
        Costo unitario + utilidad deseada = precio base
        
        Nivel de competencia
  - - - La promoción de los productos y de la empresa nos ayuda a:
        
        Atraer la atención de los consumidores.
        
        Mejorar la imagen del producto y de la empresa.
        
        Aumentar la efectividad de los distribuidores.
      - La publicidad y sus fines:
        
        Incrementar la venta del producto
        
        Mejorar la imagen de la empresa
        
        Introducir un nuevo producto al mercado
        
        Señalar las ventajas del producto
        
        Atraer nuevos clientes
        
        Contrarrestar la competencia
        
        Asegurar el uso correcto de un producto.
      - Pasos a seguir para desarrollar una campaña publicitaria:
        
        Establecer un objetivo
        
        Establecer un presupuesto
        
        Determinar quien hará la campaña
        
        Seleccionar los medios de difusión
        
        Señalar el tiempo y lugar de los anuncios
        
        Controlar que los anuncios funcionen de acuerdo con las condiciones y características contratadas.
      - Medios de difusión de una campaña publicitaria
        
        Radio
        
        Internet
        
        Volantes
        
        Prensa
        
        Televisión
        
        Revistas
  - - - Ejemplos:
        
        Centros comerciales
        
        Tiendas de autoservicio
        
        Almacenes de descuento
        
        Las sucursales
        
        Las agencias,
        
        Los concesionarios
        
        Las franquicias.
        
        Ventas por internet ( canal de distribución directo, ni distancias, ni horarios).
  - - - Razones para hacer una investigación de mercado
        
        Tendrás información más precisa sobre las necesidades, motivaciones y hábitos de consumo de tus consumidores.
        
        Darás a probar tus productos y servicios para conocer la opinión de tus clientes y utilizaras esta retroalimentación para mejorarlos.
        
        Tomaras mejores decisiones sobre el tamaño de mercado que atenderás, qué precios, canales y mensajes utilizarás en la venta.
      - Tipos de investigación de mercados
        
        Cuantitativa
        
        La encuesta
        
        Consiste en aplicar cuestionarios breves y sencillos a una muestra de tu mercado objetivo. ( se recomienda hacer por lo menos 100 encuestas, con una duración de 4 a 6 minutos.
        
        Es un conjunto de preguntas ordenadas dirigidas a una muestra representativa de la población o grupo de empresas, con el fin de conocer su opinión.
        El encuestador debe seleccionar las preguntas más convenientes de acuerdo al objetivo de la encuesta y al segmento de mercado que ha considerado para investigar.
        
        Recomendaciones para realizar una encuesta
        
        10 more items...
        
        Cualitativa
        
        Entrevista individual
        
        Grupo de enfoque
        
        Observaciones.
        
        Cliente misterioso.
      - Metodología para una investigación de mercado
        
        Recopilación de datos
        
        Análisis de datos
        
        Plan de investigación
        
        Presentación de resultados
        
        Definición del objetivo de la investigación
        
        Toma de desiciones
  - - - Contenido del plan de ventas
        
        La finalidad que se pretende alcanzar
        
        Los resultados esperados del proyecto( metas)
        
        Las actividades que se deben realizar para lograr los objetivos.
        
        Definir quién realizará cada actividad y la fecha de inicio y de finalización.
        
        Análisis de problemas en potencia.