Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
UNITAT 3 COMUNICACIÓ TELEFÓNICA - Coggle Diagram
UNITAT 3 COMUNICACIÓ TELEFÓNICA
ELEMENTS PROCÉS
EMISSOR I RECEPTOR
CODI
CANAL
SUPORT( GRABACIONS)
FASES PROCÉS
ELABORACIÓ MISSATGE
TRANSMISSIÓ
COMPRENSIÓ
RESPOSTA DEL RECEPTOR A L`'EMISSOR
ESTRUCTURA TRUCADA
1.PRESENTACIÓ
DESENVOLUPAMENT
TANCAMENT
COMIAT
AVANTATGES
-MAJOR NOMBRE DE CONTACTES
-ELIMINA COST DESPLAÇAMENT
-ARRIBA LLOCS LLUNYATS
-SERVEI RÁPID
INCOVENIENTS
-COMUNICACIÓ FREDA
-MENYS ELEMENTS COMUNIC.NO VERBAL
-BARRERES AMBIENTALS
+REBUIG
CLASSIFICACIÓ TRUCADES
SEGONS MOMENT QUE ES PRODUEIX
-INICIAL
-RETORN
-MILLORA
-SEGUIMENT
SEGONS QUI INICIA LA CONVERSA
ENTRANTS
SORTINTS
BARRERES
VERBALS, INTERPERSONALS, AMBIENTALS
COMUNICACIÓ VERBAL
ACTITUD RESPETUOSA
CONCISIÓ
CLAREDAT
COHERENCIA
TRACTE MOTIVADOR
NO VERBAL
VOLUM
ENTONACIÓ
VELOCITAT (FLUIDESA)
PRONUNCIACIÓ I VOCALITACIÓ