Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CRM Tĩnh Sáng Đường ( Sản phẩm thuốc đông y ) - Coggle Diagram
CRM Tĩnh Sáng Đường ( Sản phẩm thuốc đông y )
BỆNH NHÂN PHÒNG KHÁM
Quy trình thăm khám
KH để lại thông tin qua FB, tiktok, zalo, messenger, số điện thoại,
Sale cập nhập File Exel
Tư vấn hẹn lịch thăm khám và điều trị
khách hàng không đến và chưa đến thì tiếp tục liên hệ và cung cấp thông tin.
khách hàng đến cơ sở khám và điều trị.
Tài Khoản Sale
Cập nhập thông tin KH lên CRM
Thêm mới
File exel
Các thông tin KH
Tuổi
Giới Tính
Tên
Địa chỉ
Số điện thoại
Bệnh lý
Call cho KH xác nhận đơn
gắn thẻ tag phù hợp
Khách đang tư vấn
Khách đã chốt đơn
Khách lạ
Khách lấy lại sản phẩm lần 2
Khách mua lại sản phẩm lần 3
Khách lấy lại sản phẩm lần 4
Cộng tác viên
cộng tác viên cấp độ 2 ( 3-6 tháng )
cộng tác viên cấp độ 3 ( 6 tháng -9 tháng )
cộng tác viên cấp độ 1 ( 1-3 tháng )
cộng tác viên cấp độ 4 ( 9 tháng -12 tháng )
cộng tác viên cấp độ 5 ( trên 12 tháng )
Đại lý
Đại lý cấp độ 3 ( 6 tháng - 9 tháng )
Đại lý cấp độ 4 (9 tháng -12 tháng )
Đại lý cấp độ 2 ( 3-6 tháng )
Đại lý cấp độ 5 ( trên 12 tháng )
Đại lý cấp độ 1 ( 1-3 tháng )
Theo dõi trạng thái đơn hàng của KH
nối EZchat
TÀI KHOẢN ADMIN
Cấu hình dữ liệu
Dữ liệu khách hàng
Tên Khách hàng
sdt
Địa chỉ
Bệnh lý
Đã điều trị ở đâu
Đấu nối tổng đài
Cấu hình thẻ tag : trạng thái làm việc với KH
1) Bệnh nhân điều trị bệnh
Khách đang tư vấn
Khách đã đến thăm khám
Khách lạ
Khách đã điều trị
Khách hàng đã điều trị nhưng chưa hết liệu trình
Khách hàng đã điều trị hết liệu trình
Khách hàng điều trị và đã quay lại 1 lần
Khách hàng điều trị và đã quay lại từ 1-5 lần
Khách hàng điều trị và đã quay lại từ 5-10 lần
2) Khách hàng xông hơi và xoa bóp bấm huyệt
Khách đang tư vấn
Khách đã đến trị liệu
Khách hàng trị liệu và đã quay lại 1 lần
Khách hàng trị liệu và đã quay lại 2 lần
Khách lạ
Khách hàng trị liệu và đã quay lại 3 lần
Khách hàng trị liệu và đã quay lại 4 lần
Khách hàng trị liệu và đã quay lại 5 lần
Khách hàng trị liệu và đã quay lại 6 lần
Khách hàng trị liệu và đã quay lại 7 lần
Khách hàng trị liệu và đã quay lại trên 7 lần
3) Giới thiệu khách hàng
Khách giới thiệu khách khác đến 2 người
Khách giới thiệu khách khác đến 3 người
Khách giới thiệu khách khác đến 1 người
Khách giới thiệu khách khác đến 4 người
Khách giới thiệu khách khác đến 5 người
Khách giới thiệu khách khác đến 6 người
Khách giới thiệu khách khác đến 7 người
Khách giới thiệu khách khác đến 8 người
Khách giới thiệu khách khác đến 9 người
Khách giới thiệu khách khác đến 10 người
Phân nhóm khách hàng
Nhóm 1: Khách hàng tiềm năng
Nhóm 2: Khách hàng cũ
Nhóm 3: Khách hàng mới
TẠO CÔNG VIỆC
SAU khi Kh điều trị
SAU 4 NGÀY
CSTỰ ĐỘNg qua tool zalo
tạo phòng ban
Phòng khám
Đấu nối số mới
Nhà máy
Tổng đài số branname
Chuyển đổi số 0966.95.5757
TOOL ZALO
GỬI TIN CS KH TỰ ĐỘNG
Thiết kế chăm sóc khách hàng tự động
Quy trình chăm sóc khách hàng
Đối với khách hàng đã kết thúc điều trị
Nhắn tin hoặc gọi điện để hỏi thăm và xem diễn biến và hiệu quả sử dụng
Mức độ hài lòng của khách hàng
Khách hàng hài lòng
Cảm ơn , và nhờ khách chia sẻ thông tin và giới thiệu khách hàng giúp.
Khách hàng chưa khỏi hẳn, chưa hài lòng
Ghi nhận ý kiến và lắng nghe góp ý để cố gắng khắc phục và cải thiện vân đề đó . Nếu cần thiết sẽ tiếp tục để tìm mọi cách để bù đắp và chăm sóc lại khách bằng cách khuyến mãi hoặc tặng thêm các gói trị liệu ….
Đối với khách hàng điều trị
Khách hàng đến điều trị được 4 ngày: nhắn tin hỏi thăm khách hàng hài lòng với cách điều trị và phục vụ chưa , có góp ý gì cho phòng khám ?
Chương trình khuyến mãi
Sau 3 tháng, hoặc 6 tháng, 1 năm hoặc những dịp lễ tết hoặc những đợt có khuyến mãi tặng quà. Hoặc những dịp ngày lễ ngày tết để gần gũi với khách hàng
CHĂM SÓC VỀ KHÁCH HÀNG MUA SẢN PHẨM
Quy trình bán hàng
KH để lại thông tin qua FB, tiktok, ytb , web
Nhân viên tư vấn qua zalo , qua messenger , số điện thoại
Nhân viên chốt đơn
Lên đơn
Giao đơn cho đơn vị vận chuyển
Sau khi chuyển đến tay KH, xác nhận lại việc khách lấy hàng hay từ chối, nếu từ chối thì lý do
Quy trình chăm sóc KH
khách hàng sử dụng sản phẩm tầm 7 ngày
nhắn tin hoặc gọi điện để hỏi thăm và xem diễn biến và hiệu quả sử dụng
Khách chưa đỡ thì tiếp tục chăm sóc . và tiếp tục về quy trình xử lý đơn
Khách khỏi bệnh thì cảm ơn và nhờ chia sẻ cho người khác
Chăm sóc KH cũ
Tặng khuyến mãi hoặc tặng quà vào dịp lễ, tết
TÀI KHOẢN ADMIN
Cấu hình thẻ tag - trạng thái làm việc với KH
Thẻ tag 1: Khách lạ
Thẻ tag 2: Khách đang tư vấn
Thẻ tag 3: Khách đã chốt đơn
Thẻ tag 4: Khách lấy lại sản phẩm lần 2
Thẻ tag 5: Khách lấy lại sản phầm lần 3
Thẻ tag 6: Khách lấy lại sản phẩm lần 4
Thẻ tag 7:Cộng tác viên
cộng tác viên cấp độ 1 ( 1-3 tháng )
cộng tác viên cấp độ 2 ( 3-6 tháng )
cộng tác viên cấp độ 3 ( 6 tháng -9 tháng )
cộng tác viên cấp độ 4 ( 9 tháng -12 tháng )
cộng tác viên cấp độ 5 ( trên 12 tháng )
Thẻ tag 8: Đại lý
Đại lý cấp độ 1 ( 1-3 tháng )
Đại lý cấp độ 2 ( 3-6 tháng )
Đại lý cấp độ 3 ( 6 tháng - 9 tháng )
Đại lý cấp độ 4 (9 tháng -12 tháng )
Đại lý cấp độ 5( trên 12 tháng )
Thẻ tag 9: Đại lý vinh danh
Đại lý đạt trên 10 triệu
Đại lý đạt trên 15 triệu
Đại lý đạt trên 5 triệu
Đại lý đạt trên 20 triệu
Đại lý đạt trên 25 triệu
Đại lý đạt trên 30 triệu
Đại lý đạt trên 35 triệu
Đại lý đạt trên 40 triệu
Đại lý đạt trên 45 triệu
Đại lý đạt trên 50 triệu
Đại lý đạt trên 55 triệu
Đại lý đạt trên 60 triệu
Đại lý đạt trên 70 triệu
Đại lý đạt trên 80 triệu
Đại lý đạt trên 90 triệu
Đại lý đạt trên 100 triệu
Cấu hình dữ liệu
Dữ liệu khách hàng
Địa chỉ
Bệnh lý
Số điện thoại
Sản phẩm
Sản phẩm 2
Sản phẩm 3
Sản phẩm 1
Tên
Tạo Công việc
Sau khi KH mua hàng
Sau 5 ngày
Chăm sóc khách hàng tự động qua zalo
Phân nhóm khách hàng
Nhóm 2: Khách hàng đại lý
Nhóm 3: cộng tác viên
Nhóm 1: khách hàng mua lẻ sản phẩm
Tạo phòng ban
Phòng khám
Phòng ban 1: nhà máy tĩnh sáng đường
Dùng số tổng đài brandname: 0966.955.757
Phòng ban 2: phòng khám y học cổ truyền TSD
Số tổng đài đấu mới
TÀI KHOẢN SALE
Các thông tin Kh
Tuổi
Giới Tính
Tên
Địa chỉ
Điện thoại
Bệnh lý
Đã và đang dùng sản phẩm gì của tĩnh sáng đường
Call cho KH xác nhận đơn
Gắn thẻ tag phù hợp
Khách lạ
cộng tác viên cấp độ 5 ( trên 12 tháng )
Khách đã chốt đơn
Khách lấy lại sản phẩm lần 2
Khách mua lại sản phẩm lần 3
Khách mua lại sản phẩm lần 4
Cộng tác viên
cộng tác viên cấp độ 1 ( 1-3 tháng )
cộng tác viên cấp độ 3 ( 6 tháng -9 tháng )
cộng tác viên cấp độ 2 ( 3-6 tháng )
cộng tác viên cấp độ 4 ( 9 tháng -12 tháng )
cộng tác viên cấp độ 5 ( trên 12 tháng )
Đại lý
Đại lý cấp độ 1 ( 1-3 tháng )
Đại lý cấp độ 2 ( 3-6 tháng )
Đại lý cấp độ 3 ( 6 tháng - 9 tháng )
Đại lý cấp độ 4 (9 tháng -12 tháng )
Đại lý cấp độ 5 ( trên 12 tháng )
Đại lý vinh danh
Đại lý đạt trên 5 triệu
Đại lý đạt trên 10 triệu
Đại lý đạt trên 15 triệu
Đại lý đạt trên 20 triệu
Đại lý đạt trên 25 triệu
Đại lý đạt trên 30 triệu
Đại lý đạt trên 35 triệu
Đại lý đạt trên 40 triệu
Đại lý đạt trên 45 triệu
Đại lý đạt trên 50 triệu
Đại lý đạt trên 55 triệu
Đại lý đạt trên 60 triệu
Đại lý đạt trên 70 triệu
Cập nhật thông tin KH lên CRM
Thêm mới
Cập nhật file excel
Theo đơn trạng thái đơn hàng
Nối Ezchat
TOOL ZALO
GỬI TIN NHẮN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG
Thiết kế chăm sóc khách hàng tự động