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Les techniques d'entrevues - Coggle Diagram
Les techniques d'entrevues
Structure de l'entrevue et Séquence des question
Accueil et présentation
Objectifs durée et déroulement de l'entrevue
3.Séquence des questions:
expérience
simples
profondes
4.période de question
conclusion
Techniques d'écoute
Mauvaise écoute
simulé
situationnelle
egocentrique
qui presume
défensive
impassible sans feedback
hostile
intéressée
panique
grossissante
Les pièges a l'écoute
attraction
etat physqiue
preoccupation
empressement excessif
ressemblance des problemes
différence
dynamisme
Écoute active
Ecouter ce nest pas seulement entendre mais aussi etre attentif a ce qui se dit et a ce qui se passe. L'écoute active permet de reccueilllir des informations complete dans une relation reconnue. C'est aussi une forme de respect
Pratiquer l'écoute active:
Perception
attendre avant d'evaluer
eviter d'interrompre
etre attentif
Réponse
Manifester de l'intéret
clarifier le message
Évaluation
se mettre a la place d'autrui
organiser l'information
Conseil
mettre de coter ses opinion
eviter l'interprétation
adopter une posture corporelle
Laisser l'autre parler
le questionner
Inciter l'autre a preciser sa pensee
Lui donner des signes visuels ou verbaux d,interet
reformuler ses propos avec ses termes
Respecter les silences
Temoigner de l'empathie
rester neutre
Méthode STAR
S= Situation
T=Tâche
A=Action
R=Résultat
Déroulement de l'Entrevue
4 étapes
L'ACCUEIL
3 conditions de succès
l'environnement: Salle ; interruptions
le climat d'échange: intéressé; curieux; ouverture d'esprit
La mise en confiance: langage ; barriere
LA CUEUILLETTE D'INFORMATION
Le contenue et les types de questions
Question ouverte
demande d'information qui incite votre interlocuteur a repondre
librement
quel? comment? pourquoi? quand ? ou? dites moi... parlez moi de...
personnes reservées
EXEMPLE de questions:
Parlez-moi s'une situation ou vous avez géré un conflit entre deux employés?
comment avez vous géré cette situation conflictuelle
Question fermé
visent a obtenir directement un oui ou un non
pour conclure une conversation
personne volubiles
EXEMPLE de question
etes-vous ouvert a encadrer les nouveaux employé?
Auriez vous besoin d'un cours en gestion budgétaire a titre de chef des opérations?
Questions spécifique
Pour approfondir
informations précise
personnes qui louvoient, on de la difficulté a structurer et synthetiser leur pensé
EXEMPLE de question
Avez vous de l'expérience en gestion du personnel
SOUS QUESTION:
si oui, quel types demployé avez-vous géré
est-ce que certains de ces employés etaient syndiquer
si oui, quel syndicats étaient ils affiliés
pourquoi aimez-vous gérer du personnel syndiquer
Questions tendancieuce
Orientent la réponse d'un candidat
de facon explicite
PRUDENCE!
EXEMPLE de question
Pensez-vous qu'il serait approprié de congédier un employé sachant quil ne rapporte pas d'argent pour la compagnie?
Dans l'éventualité ou vous seriez retenu pour ce poste, etes vous en mesure d'etre avec nous d'ici deux semaine?
Questions alternatives
forcent un choix entre ces 2 reponses ou plus
personnes indécises, insécures
EXEMPLE de question
diriez-vous que vous aimez les opérations ou la gestions de projets?
Etes-vous un gestionnaire mobilisateur ou transformationnel
Question hypothétique
Impliquent des "Si"
Réflexion personnelle
Réalité quotidienne
personne a potentiel
EXEMPLE de question
Si je vous dis que nous avons déja essayer toutes les options que vous nous avez proposées que faites vous?
Si je vous dis que je n'ai pas de budget a vous accorder pour renouveler notre site web que comptez vous faire
si vous pouviez participer au comité SST est ce que cela vous interesserait?
Question mixte
LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION
pour l'évaluation et la prise de décision
Vérifier si l'information est:
claire
pertinente
et suffisante
se mefier des préjugé
LA CONCLUSION
Inviter le candidat a poser des questions
expliquer les prochaines etapes
remercier le candidat