Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CHƯƠNG 5: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM - Coggle Diagram

- - - - Chất lượng: là các thuộc tính của 1 sản phẩm/dịch vụ có liên quan đến khả năng thỏa mãn các nhu cầu tiềm ẩn hay hiện hữu của khách hàng.
        +Mức chất lượng = chất lượng thực hiện (performance quality): Khả năng sản phẩm thực hiện được các chức năng của nó
        +Độ nhất quán của chất lượng = chất lượng thống nhất (conformance quaity): không khuyết điểm và sự nhất quán trong việc cung cấp 1 mức chất lượng thực hiện đã định trước.
      - Kiểu dáng và thiết kế
        :+Kiểu dáng: Vẻ bề ngoài của 1 sản phẩm (bắt mắt, tẻ nhạt) giúp thu hút sự chú ý, tạo tính thẩm mĩ nhưng không nhất thiết làm cho sản phẩm hoạt động tốt hơn
        +Thiết kế: không chỉ là vẻ bề ngoài mà còn đi sâu vào cấu trúc bên trong sản phẩm, góp phần tăng tính hữu ích của sản phẩm và kiểu dáng mới của nó.
      - Tính năng: xác định các tính năng mới của sản phẩm và xác định tính năng nào cần thêm vào sản phẩm.+Khảo sát người tiêu dùng để lập danh sách các tính năng cho sản phẩm .+Đánh giá giá trị mỗi tính năng đối với khách hàng so với chi phí bỏ ra để có tính năng đó. +Bổ sung vào sản phẩm các tính năng mà khách hàng đánh giá cao trong tương quan với chi phí bỏ ra.
    - - + Thương hiệu: Là 1 cái tên, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, thiết kế hay là sự kết hợp những thứ này nhằm xác định sản phẩm/dịch vụ của một/nhóm người bán và giúp phân biệt chúng với sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh
      - + Định vị thương hiệu:
        Thấp nhất là định vị theo thuộc tính của sản phẩm => dễ bị sao chép.
        Định vị dựa trên Lợi ích mong muốn: Kết hợp tên và lợi ích mong muốn.
        Định vị dựa trên niềm tin & giá trị mạnh mẽ: mang nhiều cảm xúc
      - + Lựa chọn tên thương hiệu:Gợi nên cái gì đó về lợi ích và chất lượng sản phẩm.
        Dễ phát âm, dễ nhận diện và dễ nhớ
        Tên thương hiệu phải đặc biệt
        Nên có khả năng mở rộng
        Có thể dịch sang ngôn ngữ khác
        Có khả năng đăng ký và bảo hộ pháp luật
      - + Tài trợ thương hiệu:Thương hiệu nhà sản xuất: bán sản phẩm dưới thương hiệu nhà sản xuất
        Thương hiệu nhà phân phối: nhà sản xuất bán cho đại lý và đại lý đặt tên thương hiệu
        Thương hiệu cấp phép: tốn phí để được cấp phép sử dụng thương hiệu
        Hợp tác thương hiệu: xảy ra khi 2 doanh nghiệp khác nhau sử dụng chung tên thương hiệu đã được thiếtlập cho cùng 1 sản phẩm
      - + Phát triển thương hiệu:
        Mở rộng dòng sản phẩm
        Mở rộng thương hiệu
        Đa thương hiệu
        Thương hiệu mới
    - - Đóng gói: hoạt động thiết kế và sản xuất hộp đựng hoặc bao bì cho 1 sản phẩm.
      - Chức năng của đóng gói/bao bì:
        Giữ và bảo vệ sản phẩm
        Thực hiện nhiệm vụ bán hàng (thu hút sự chú ý, mô tả sản phẩm, bán hàng)
        Phương tiện truyền thông cổ động
      - Thiết kế bao bì:Thiết kế tồi: Khiến người tiêu dùng mệt mỏi, bực bội và làm mất doanh thu của công ty.
        Thiết kế đẹp, cải tiến: có thể mang lại lợi thế cạnh tranh và tăng doanh thu
        Chú ý với vấn đề an toàn sản phẩm
        An toàn với mẹ và trẻ
        Chống hàng giả
        Vấn đề môi trường (giảm thiểu bao bì, sử dụng các vật liệu bao bì thân thiện với môi trường
    - - Nhãn sản phẩm: Bao gồm từ các nhãn đơn giản được gắn với sản phẩm đến các đồ họa phức tạp trong các gói bao bì.
      - Chức năng của nhãn sản phẩm:
        Xác định tên sản phẩm hay thương hiệu
        Mô tả sản phẩm: người sản xuất, nơi sản xuất, thời điểm sản xuất, nội dung và thành phần của sản phẩm, công dụng và cách sử dụng an toàn
        Truyền thông cổ động cho thương hiệu, hỗ trợ cho việc định vị thương hiệu và kết nối với khách hàng
      - Thiết kế nhãn sản phẩm:
        Thiết kế logo và nhãn
        Qui định pháp lý của việc đóng gói và dãn nhãn sản phẩm
        Không đóng gói bao bì và dán nhãn sản phẩm sai trái, gây hiểu nhầm, lừa dối khách hàng; tạo sự cạnh tranh không lành mạnh, thiếu công bằng.
        Chứa các thông tin yêu cầu: thông báo giá bán đơn vị, ngày sản xuất, hạn sử dụng, thành phần, giá trị dinh dưỡng trong sản phẩm.
    - - +Quyết định độ dài của dòng sản phẩm:Độ dài dòng sản phẩm: Số lượng mặt hàng (item) có trong dòng sản phẩm
      - +Quyết định mở rộng dòng sản phẩm:
        Lấp dòng (product line filling)
        Dãn dòng (product line stretching)
        Dãn lên (upward)
        Dãn xuống (downward)
      - +Quyết định thu hẹp dòng sp : sử dụng phân tích doanh thu và chi phí, xem xét dòng sp để :
        Phát hiện và loại bỏ những mặt hàng yếu kém, làm suy giảm lợi nhuận.
        Giữ lại những mặt hàng mạnh, vững chắc và cốt lõi.
      - +Quyết định hiện đại hóa dòng sản phẩm:
        Hiện đại hóa từng phần vs. Hiện đại hóa tất cả các phần
        Giới thiệu các phiên bản sản phẩm nâng cao hơn
        Lập kế hoạch về thời gian cho những cải tiến
      - +Xuất hiện quá sớm: ảnh hưởng xấu đến doanh thu của dòng hiện tại.
      - +Xuất hiện quá muộn: tạo điều kiện để đối thủ để thiết lập thêm uy tín.
    - - + Quyết định về chiều dài: Chiều dài của phối thức sản phẩm = tổng số các mặt mặt hàng mà công ty sở hữu trong các dòng sản phẩm của mình
      - + Quyết định về chiều rộng: Chiều rộng của phối thức sản phẩm = Số lượng các dòng sản phẩm khác nhau mà công ty sở hữu
      - + Quyết định về chiều sâu: Chiều sâu của phối thức sản phẩm = số lượng phiên bản/kiểu của mỗi sản phẩm trong dòng sản phẩm
      - + Quyết định về tính đồng nhất:
        Tính đồng nhất = mức độ liên quan chặt chẽ của các dòng sản phẩm về sử dụng, yêu cầu sản xuất, kênh phân phối....
        Chiến lược phát triển phối thức sản phẩm
        Bổ sung thêm dòng sản phẩm mới - tăng chiều rộng
        Kéo dài dòng sản phẩm hiện tại - Tăng chiều dài
        Bổ sung thêm nhiều biến thể/phiên bản cho mỗi sản phẩm - Tăng chiều sâu
        Làm đồng nhất hơn nữa các dòng sản phẩm để đạt được uy tín mạnh mẽ - Tăng tính đồng nhất