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Communication: transmission des informations à autrui - Coggle Diagram
Communication: transmission des informations à autrui
NON VERBALE
L'apparence
Les gestes
Mimique ou expression de visage et mouvement corporels
Congurence
Regard
Distance ou proxémie
Personelle: 45cm à 1,20 m
Sociale: 1,20 à 3,50 m
Intime: 15 à 45 cm
Publique: dès 3,5 M
Toucher
VERBALE
Questionnement
Q° Fermées
Est ce que? Etes vous?
Q° Ouvertes
QQOCQP?
Reformulation
Miroir ou reflet:
en d'autre terme, si j'ai bien compris, vous voulez dire que .....
Emotion ou sentiment
Echo:
répéter les mots ou groupe des mots
Synthèse ou résumé
: en résumé; si je résume; au fond ce qui vous pose pbm, c'est.....
Clarification
: autrement dit, en clair; si je comprends ce que vous me dites; vous voulez me dire que....
Attitudes PORTER
Interpretation:
vous dites ça, en réalité je sais pourquoi, si vous ...,c'est parce que
Enquête (intrusion)
: pourquoi, comment ou?
Jugement
: à mon avis, j'estime que
Conseil (soutien)
: ce n'est pas grave, à ta place
Autoritarisme:
il faut , vous devez
Compréhension (empathie)
: vous me dites que...
Ecoute active
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