Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

CHƯƠNG 4: CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA NHTM - Coggle Diagram

- - - - Người gửi: công ty hoặc cá nhân nào đó có
        nhu cầu gửi thông tin cho các khách hàng mục tiêu của họ
      - Người nhận: là đối tượng nhận tin,
        nhận thông điệp do người truyền tin gửi tới
    - - Thông điệp: tập hợp các biểu tượng
        (nội dung tin) mà người gửi truyền
      - Phương tiện truyền thông: các kênh truyền thông qua đó, thông điệp được truyền từ người gửi tới người nhận
    - - Mã hóa: tiến trình chuyển ý tưởng
        thành hình thức có biểu tượng
      - Giải mã: tiến trình người nhận xử lý thông
        điệp để nhận tin và tìm hiểu ý tưởng của người gửi
      - Đáp ứng: tập hợp các phản ứng mà người
        nhận có được sau khi tiếp nhận và xử lý thông điệp
      - Phản hồi: một phần của sự đáp ứng của người
        nhận sẽ được truyền trưởng ngược lại cho người gửi
    - - Tình trạng biến lệch ngoài dự kiến,
        do môi trường quá trình truyền tin
        làm thông tin đến với người nhận
        không trung thực với thông điệp gửi đi.
      - Mô hình biểu diễn các yếu tố đóng vai trò quan
        trọng tạo nên hiệu quả cho quá trình truyền tin
  - - - Ảnh hưởng nhu cầu
      - Hình ảnh của ngân hàng
    - - Mục tiêu và nhiệm vụ
        
        Nội dung: Xác định mục tiêu cần hướng tới
        
        Ưu điểm: Khoa học, hợp lý
        
        Nhược điểm: Mang nặng lý thuyết và khó thực hiện
      - Tỷ lệ phần trăm
        trên doanh số
        
        Nội dung: Xác định doanh thu là bao nhiêu?
        
        Ưu điểm: Dễ thực hiện, dễ tính toán và quản lý
        
        Nhược điểm: Không phản ánh đúng
        mối quan hệ lợi nhuận và doanh số
      - Cân bằng cạnh tranh
        
        Nội dung: Chi tiêu theo đối thủ, hoạt động theo đối thủ
        
        Ưu điểm: thể hiện ngang bằng so với đối thủ.
        Đảm bảo thị phần về mặt tiếng nói
        
        Nhược điểm: Có thể không phù hợp về mặt
        mục tiêu và tài chính của doanh nghiệp
    - - Thị trường bán lẻ
        
        Phương tiện đại chúng như: Quảng cáo, xúc tiến bán và PR
        
        Sản phẩm dịch vụ phức tạp hơn: Giao dịch cá nhân
        
        Sản phẩm đơn giản: Phương tiện xúc tiến đại chúng
      - Thị trường doanh nghiệp
        
        Các công cụ tập trung hơn
        
        Giao dịch cá nhân quan trọng hơn
    - - Nội dung thông điệp
      - Hình thái thông điệp
      - Yêu cầu thông điệp
    - - Thực thi: thực thi Hóa kế hoạch vào thực tế.
        Phân bổ nhiệm vụ và xác định thời gian để thực hiện.
        Xác định nguồn lực để thực hiện
      - Theo dõi: Đánh giá và nhận dạng
        những lĩnh vực cần thay đổi
      - Đánh giá đo lường hiệu quả: Đánh giá
        những khó khăn khi xúc tiến thương mại
- - - - Nâng cao uy tín hình ảnh ngân hàng
      - Làm khách hàng hiện tại chấp nhận những sản phẩm dịch vụ mới
      - Hấp dẫn khách hàng mới sử dụng sản phẩm dịch vụ hiện có
      - Duy trì sự trung thành của khách hàng
      - Thu thập thông tin thị trường
      - Cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ cho khách hàng
      - Mở rộng thị phần
  - - - Khó thực hiện
      - Khó kiểm soát
    - - Khả năng tiếp cận được lượng khách hàng lớn
      - Thông điệp có độ tin cậy cao
      - Không mất chi phí thời gian
    - - Báo cáo kết quả thường niên
      - Tổ chức hội thảo chuyên đề
      - Tham gia các hoạt động từ thiện
      - Tham gia họp báo, hội thảo và tri ân khách hàng
      - Bài viết đăng trên các tạp chí
  - - - Giảm giá
      - Cạnh tranh
      - Các lợi ích phải được gắn liền
        với việc sử dụng sản phẩm dịch vụ
      - Phiếu giảm giá
  - - - Tài trợ cho các hoạt động thể thao, đào tạo
      - Tài trợ nghệ thuật, bảo vệ môi trường
      - Các hoạt động văn hóa xã hội…
  - - - Phải trả phí cho các đại lý quảng cáo (sử dụng các phương tiện xúc tiến như truyền hình, phát thanh, internet vào quảng cáo in ấn…)
      - Lợi thế
        
        Tiếp cận lượng khách hàng lớn, khán giả đa dạng
        
        Chi phí trung bình trên đầu người là nhỏ
        
        Kiểm soát nội dung, hình ảnh, hình thái trình bày và thời điểm phát thông điệp
      - Bất lợi
        
        Thông điệp trôi qua rất nhanh
        
        Phương tiện không linh hoạt
      - Mục đích
        
        Nhận biết và tạo sự quan tâm
        
        Quảng bá logo và thông điệp
        
        Xây dựng danh tiếng và hình ảnh
    - - Không phải trả phí cho các đại lý quảng cáo
      - Lợi thế: Chính xác hơn trong tiếp cận,
        Thông điệp phù hợp hơn
      - Gồm quảng cáo qua thư trực tiếp, trưng bày, tài liệu…
        đặc biệt khi quảng cáo sản phẩm dịch vụ cần cá
        nhân hóa cho khách hàng, giải đáp thắc mắc nhanh
      - Bất lợi: có tính tập trung, tiếp cận
        với số ít người hơn…