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COMERCIO ELECTRONICO E-COMMERCE - Coggle Diagram
COMERCIO ELECTRONICO E-COMMERCE
DEFINICIÓN
Es el proceso de comercializar productos o servicios a través de plataformas o tiendas en medios electrónicos como aplicaciones móviles, web y sitios en Internet.
CARACTERÍSTICAS
Entorno Virtual
Como las operaciones se llevan a cabo en plataformas como sitios e-commerce o marketplace a las que accedemos a través de Internet, la empresa no necesita invertir recursos en infraestructura ni en la contratación de una gran cantidad de colaboradores.
Demanda la constante actualización de su base de datos
Es la necesidad de disponer de una base de datos actualizada regularmente, en especial, para ser transparente con la audiencia y ofrecer únicamente los productos o servicios que dispone.
Enfoque a la buena experiencia del cliente
Facilita el acceso de la clientela a las soluciones que necesita, cuidando la navegabilidad, intuitividad y la capacidad de finalizar las ventas.
Utiliza varios medios de comunicación
Independientemente de contar con uno o más canales de ventas, es imprescindible que los comercios electrónicos dispongan canales de comunicación acordes con el perfil de su público, redes sociales y hasta un chat con inteligencia artificial.
Se ajusta a los diferentes públicos
Cada vez más personas recurren al comercio electrónico para solucionar sus necesidades de consumo, desde jóvenes hasta adultos mayores. Por esta razón los e-commerces han tenido que adaptar sus operaciones para que los usuarios puedan beneficiarse de la rapidez y de la calidad de las transacciones online.
Acepta diversos medios de pago
Una gran parte de las tiendas virtuales no permite el pago en efectivo, no obstante, posibilita abonar usando otros medios como tarjetas de crédito y débito, así como transferencias bancarias.
Tipos de Comercio Electrónico
Business to Business (B2B)
En este tipo de comercio electrónico, las transacciones se llevan a cabo entre personas jurídicas siendo que una actúa como vendedor y la otra como comprador de un bien o servicio. Un buen ejemplo de comercio electrónico B2B es la relación entre empresa y proveedor.
Business to Customers (B2C)
El sistema minorista electrónico basa sus actividades en este tipo de comercio comercializando así, sus productos o servicios a personas naturales que asumen el papel de consumidor final.
Entre los ejemplos más comunes destacamos la compra de un electrónico en un marketplace internacional.
Business to Employees (B2E)
Este tipo de comercio electrónico establece la relación de consumo entre un colaborador y la empresa en que trabaja.
Más allá de facilitar el acceso a los productos, este tipo de comercio es una estrategia bastante efectiva de acercamiento y fidelización, pues las personas entienden que la empresa valora el vínculo con sus colaboradores.
Customer to Customer (C2C)
Se lleva a cabo cuando el consumidor y usuario de un determinado producto lo vende a otros individuos por medio de una plataforma o sitio web. Este es el caso de una persona que vende un mueble en una red social, ya sea porque no lo usa o porque desea cambiarlo por otro más moderno.
Customer to Business (C2B)
Se desarrolla cuando un individuo comercializa sus soluciones a las empresas. Por ejemplo, es el vínculo creado entre un profesional de TI y la empresa que lo contrata para poner en marcha cierto proyecto por tiempo determinado.
Business to Government (B2G)
Es la relación comercial que se da entre una organización y un ente del gobierno. Un ejemplo recurrente es la compra de materiales de oficina por parte de una secretaria a una empresa proveedora.
Government to Customer (G2C)
El vínculo G2C se desarrolla entre el gobierno y personas naturales. Por ejemplo, cuando el contribuyente paga sus impuestos en el sitio de recaudación
