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MARKETING EN PRODUCTO Y SERVICIOS - Coggle Diagram
MARKETING EN
PRODUCTO Y SERVICIOS
El torno en marketing
Como simples consumidores, nos levantamos
mientras escuchamos la voz de
nuestro artista preferido
nos invite a tomar Coca-Cola
prendemos nuestro televisor Sony para ver
un comercial
seguido nos colocamos los Hush Puppies
Abrimos la Yale y salimos de la casa al mundo
donde nos movilizamos en Ford, Nissan, Chevrolet o Fiat,
Gestión del marketing (GMKT)
consiste en la concepción, planificación, ejecución, control, dirección, diseño de nuevos productos, etc
Marketing estratégico
Busca
conocer las necesidades y deseos de los clientes potenciales
Marketing operacional
Consiste en
conquistar el mercado mediante estrategias del MKT MIX
ENFOQUES DEL MARKETING
Orientado hacia las ventas
su objetivo es poder vender más.
Orientado hacia el cliente
satisfacer las necesidades/deseos de los clientes.
Orientado hacia el productor
las organizaciones determinan qué producir
La palabra marketing
está formada por el vocablo market
(mercado) y el sufijo ing. Añadido al infinitivo de un verbo
Definición de marketing por varios autores
Pedro H. Morales:
la ciencia de los clientes contentos.
Philip Kotler
a mercadotecnia es la actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades
Peter Drucker
cuya finalidad es hacer la venta superflua
o sea conocer y entender tan bien al consumido
Palabras claves del concepto de marketing
se basa en las siguientes palabras claves:
necesidades/deseos, oferta/demanda, producto/satisfacción, intercambio/
mercado; esto genera valor.
Deseo
Los deseos son creados por la sociedad o por Los deseos son creados por la sociedad o por publicidad, promoción, etc
Necesidad
Las necesidades no son creadas, existen en la esencia de la naturaleza humana y en su propia condición, son innatas
Oferta
Es la cantidad de bienes y servicios producidos por fabricantes, productores o comerciantes
Demanda
Es la cantidad de bienes y servicios requeridos por la sociedad, en un determinado
lugar, precio, tiempo o espacio
Producto vs. servicio
producto es cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad o deseo
• El producto es un conjunto de atributos y beneficios
Algunos productos son de consumo final y otros requieren un proceso de transformación
El producto es un satisfactor de necesidades.
Los productos tienen un ciclo de vida (duración).
Mercado
está constituido por ofertantes y demandantes; además, el mercado está constituido por un conjunto de compradores reales
Cliente, usuario y consumidor
Cliente
Es quien utiliza los servicios de un profesional o empresa a
través de un pago
Cliente real.
genera el volumen de
ventas actual; por tanto, es la fuente de los ingresos
Cliente potencial
es el que genera el volumen de es el que genera el volumen de la empresa
Usuario
Puede ser definido como aquella persona que usa ordinariamente un servicio.
Consumidor
Es una persona u organización que consume bienes o
servicios proporcionados por el productor
El marketing mix
Las variables del marketing mix han sido agrupadas en las famosas 4 P
del mercado, que son:
Precio
Plaza
Producto
Promoción
