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CHAPITRE 7.II : VALEUR PERCUE - Coggle Diagram
CHAPITRE 7.II : VALEUR PERCUE
mesures
notoriété
taux de notoriété =. (nb de personnes déclarant connaitre la marque/nb de personnes interrogées au hasard) x 100
capacité a connaitre un produit ou une organisation
assistée / spontanée
satisfaction
comparaison entre les attentes pour un produit et sa réelle experience de consommation avec le produit => sentiment de plaisir ou déplaisir
enquete quentitatives (enquetes) / qualitativesv(entretiens, boites à idées)
base de la fidélisation
image de marque
perceptions et croyances des clients à propos d'une marque fondées sur la communication de l'entreprise
si positive, favorise la commercialisation ( prix superieurs à la moyenne possible)
si negartive, actions commerciales nécessaires (comminication)
qualité
caracteristiques d'un B/S qui lui permettent de satisfaires les besoins, exprimés ou implicites, des consommateurs
critères objectifs / subjectifs
Concept marketing
valeur d'un B/S dans l'esprit du consommateur
valeur subjective
evolue dans le temps
bénéfices attendus (utilisation, santé, appartenance à un groupe...) / sacrifices (prix, temps pour l'obtenir...)
bénéfices attendus > couts consentis=> valeur percue
positive : satisfaction;
bénéfices attendus < couts consentis => valeur percue
négative : déception
impact d'internet
réputation
fondée sur le bouche a oreille les opinions
influencée par image et notoriété
avis de consommateurs
consommateurs connectes => e-réputation
KPI ou indicateurs clés de performance
qualitatifs : profils, mentions
qualitatifs : nb d'abonnées, de vues, d'interactions, taux d'engagement
medias sociaux
plateformes sociales ( facebook, instagramme, twitter)
plateformes communautaires (forum)