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IDENTIFICACIÓN Y MAPEO DE PROCESOS, UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR …

- - - - Actividades Primarias
        
        Servicios
        
        Marketing y ventas
        
        Logística de salida
        
        Operaciones
        
        Logística de entrada
      - Actividades de Apoyo
        
        Recursos Humanos
        
        Adquisiciones
        
        Infraestructura
        
        Tecnología
  - - - Directamente relacionados con el giro de negocio, creacion del producto o prestación del servicio
    - - Dan soporte a los prcesos operativos
      - Proporcionan recursos
    - - Proporcionan Guias
      - Directamente relacionados con los elementos de la organización
- - - - Para
        
        Control de actividades
        
        Completar información
        
        del Mapa de procesos
        
        FICHA TÉCNICA DE PROCESOS
        
        Contiene
        
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- - - - Operaciones de la organización
        
        Diagrama de Procesos
        
        Descripción grafica de actividades de un procesos
        
        Aportan valor y contribuyen a los resultados
        
        Muestran interrelación entre si
        
        Facilitan la interpretación de actividades y muestran la secuencias de las mismas
        
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        Descripción de Actividades
        
        Posterior al diagramado del proceso
        
        Da una breve descripción de actividades
        
        Detalla
        
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        Ficha de Procesos
        
        Inicia con descripción de procesos
        
        Plantilla de ficha de procesos debe ser aprobada por gerencia
        
        Documento ágil y de fácil lectura
        
        Recoge de modo sintetizado
        
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- - - - Dentro de este modelo propuesto se encuentran también los procesos descritos en la cadena de valor específica. Estos son:
        
        Procesos estratégicos
        
        Procesos Operativos
        
        Procesos de apoyo
    - - Está en línea con los cuatro grandes capítulos de requisitos de la norma ISO 9001
        
        Procesos de planificación
        
        Responsabilidades de la dirección
        
        Procesos de gestión de recursos
        
        Determinar, proporcionar y mantener los recursos necesarios
        
        Procesos de realización del producto
        
        Producción y/o prestación del servicio
        
        Procesos de medición, análisis y mejora
        
        Seguimiento de los procesos, medirlos, analizarlos y establecer acciones de mejora
  - - - Detalla una parte del mapa global de procesos (Mapa Tipo I de Sanz et al.).
- - - - Una estructura organizacional con enfoque por procesos tiene menos jerarquía.
        
        En cuanto a las estructuras básicas de agrupación o configuración se tiene:
        
        Estructura Funcional
        
        tipos de conflictos que pueden presentarse en ambas estructuras
        
        Que objetivos priman para el individuo, los del área funcional (verticales) o división o los de los procesos (horizontales).
        
        Cual autoridad es prima; la del jefe o la del líder de proceso.
        
        Estructura por Procesos
  - - - Se presenta la organización, su estructura y composición, los servicios que ofrece, sus procesos, y las bases del sistema de gestión (Beltrán, Carmona, Carrasco, Rivas, & Tejedor ,s.f.)
    - - Determina el responsable del proceso, el objetivo y la descripción del proceso, los depar- tamentos o servicios que intervienen en su desarrollo, los indicadores de control (si tiene asignados) y los documentos relacionados con el proceso (Beltrán, Carmona, Carrasco, Rivas, & Tejedor ,s.f.).
    - - Detalla los diferentes servicios que se gestionan en la Fundación, así como los diferentes responsables de su gestión (Beltrán, Carmona, Carrasco, Rivas, & Tejedor ,s.f.).
    - - Especifica la siguiente información relativa a cada servicio: Presentación, Objetivos, Organigrama, Estructura Humana, Estructura Física, Definición de Funciones, Procesos y Circuitos, e Indicadores (Beltrán, Carmona, Carrasco, Rivas, & Tejedor ,s.f.).
    - - Detallan de manera concreta como se desarrolla una actividad determinada (Beltrán, Carmona, Carrasco, Rivas, & Tejedor ,s.f.).
  - - - implica
        
        inicialmente una reflexión sobre cuáles son los procesos que deben conformar dicho sistema
        
        es decir
        
        se trata de determinar qué procesos deben integrarse en la estructura de procesos del sistema
        
        Principales Factores para la identificación y selección de los procesos
        
        Los efectos en la calidad del producto/ servicio
        
        Influencia en Factores Clave de éxito (FCE)
        
        Influencia en la misión y estrategia
        
        Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios
        
        Los riesgos económicos y de insatisfacción
        
        Influencia en la satisfacción del cliente
        
        Utilización intensiva de recursos