Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Моделирование и анализ бизнес-процессов, Подходы по управлению…
Моделирование и анализ бизнес-процессов
Подходы
по управлению организацией
Функциональный подход
разделение труда на этапы (конкретные процессы)
выполнение простейших заданий, отдельный отдел для планирования и управления, разделение отделов на основании функций и последующее деление людей на подфункции
принципы управления
разделение труда
единство цели и руководства - виды работ, имеющие общую цель, должны быть сгруппированы и управляться одним руководителем;
соотношение централизации и децентрализации
единоначалие – каждый работник должен получать приказы только от одного начальника;
принцип цепи команд – в организации должна быть создана соподчиненная цепь руководителей от высшей власти до низших уровней.
Особенности подхода
Распределение полномочий жесткое.
Права, обязанности и методы четко определены
Менеджеры функциональных подразделений - выполнение стоящих перед ними задач в своей узкой области.
Решение межфункциональных проблем и координация действий функциональных подразделений - на центральное руководство. Преобладают вертикальные пути передачи информации - очень длинные линии коммуникаций
Система оценок труда построена на строгой дисциплине и повиновении.
трудно проследить вклад каждого в конечный результат и общую прибыльность.
Функциональная ориентация приводит к тому, что менеджеры заинтересованы в эффективности выполнения только своих задач
Минусы подхода
Необходимость нового подхода
Причины
Возросла конкуренция.
Происходят быстрые и кардинальные изменения.
Возросли требования клиентов.
Процессный подход
В центр внимания ставит не эффективность выполнения отдельных функций, а эффективность процессов в целом. Процесс - цепочка взаимосвязанных действий, которые в совокупности создают некоторую продукцию. Функции являются лишь частью процессов.
Особенности подхода
Организационные подразделения линейно-функциональной структуры, как правило, выполняют лишь узкие функции.
Процессный подход - обрабатывается запрос конкретного клиента, за это отвечает должностное лицо – владелец процесса. Он контролирует весь процесс, его характеристики – затраты, длительность, качество.
Организуются межфункциональные команды, которые объединяют участников одного процесса, работающих в разных функциональных подразделениях.
Исполнители процесса нацелены на конечный результат, т. к. оценка их труда зависит от степени удовлетворенности клиента. Поощряется инициативность, самостоятельность, новаторство.
Высокая заинтересованность владельцев бизнес-процессов в эффективности выполнения процессов побуждает к постоянному совершенствованию. Существующие процессы изучаются, моделируются, анализируются, предлагаются новые улучшенные процессы.
Экземпляры процессов
Команды процессов
по одному из каждого функционального отдела
типовые роли сотрудников
1 more item...
производит продукт для конктретного клиента
Незаинтересованность в конечном результате.
Низкая оперативность.
Громоздкость структуры управления, ее забюрократизированность.
