A consecuencia de la diaria interacción durante largas jornadas de trabajo, se ocasionan conflictos con distintos grados de gravedad, los cuales provocan malestas o tensión; dichos conflictos pueden ser causados por las diferencias entre los objetivos individuales y los de la empresa, la mala organización, el injusto reparto de tareas, el exceso de competencia, etc. (Cruz, 2014, como se citó en De la Vega, 2015, p. 7).
Estudia las causas y consecuencias de los actos y las percepciones que tiene el individuo sobre sí mismo y sobre los otros con los que convive en tanto son miembros del mismo grupo social (Smith, 2006).
"Esta línea de trabajo se ocupa entonces de las conductas intergrupales de los sujetos, es decir, de las similitudes y uniformidades en los patrones comportamentales que emergen de la percepción del sí mismo y de los otros en términos de su adscripción a un grupo social" (Tajfel & Turner, 1979, como se citó en Smith, 2006, p.2).
EJEMPLO
Antonio y Esteban son ingenieros y compañeros de trabajo en la misma compañia constructora; Jesús, su jefe les pide a ambos que trabajen en equipo para desarrollar un proyecto para uno de sus clientes más importantes, les recalca la importancia de que ese proyecto este bie hecho y que trabajen en equipo para que todo salga bien.
Durante el desarrollo del proyecto, Antonio y Esteban comienzan a tener discrepancias de opinion, no les parece lo que sugiere el otro y además comienzan los dos a trabajar por su cuenta sin decirle al otro; cuando el jefe se da cuenta de la situacion los cita en su oficina y les pregunta por el proyecto y que esta pasando; ambos le expresan que ya no quieren trabajar juntos y que prefieren trabajar cada uno por su cuenta puesto que así saldría mejor. Jesús al ver el conflicto decide que deben tener una sesión con la psicologa de la empresa.
En la sesión, ambos le expresan a la psicologa sus inconformidades, a lo que ella toma el rol de mediadora, haciendo que puedan comunicarse y que recuerden que el objetivo de ambos es el mismo, que no hay necesidad de competencia y que siempre se puede llegar a acuerdos.
