Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Miten / mihin palvelumuotoilulla vaikutetaan?, Vilhelmiina Valkeus &…
Miten / mihin palvelumuotoilulla vaikutetaan?
Tehdään laatuun liittyvät kuilut näkyviksi
Todellista palvelua ei voida tuottaa johdon laatunäkemyksen mukaisesti
Markkinointiviestinnän lupaukset eivät vastaa toteutunutta palvelua
Ohjaavien päätösten ja todellisen palvelun laatunäkemysten välillä on ero
Koettu palvelu ei vastaa asiakkaalle muodostuneita odotuksia
Johto ei ymmärrä asiakkaan odotuksia
Otetaan asiakaslähtöisyys tekemisen ytimeen
Segmenttien huomioiminen
Tavoitteena yksilöllisyys!
Rakennetaan palvelu odotuksille
Tehdään odotuksista julkilausuttuja
Osallistaminen
Tiedostamattomaan!
Nudging - tuuppaaminen
Primaus
Moniaistisuus
Piilomarkkinointi (onko eettistä?)
Tunteisiin!
Elämystyypit (Pine & Gilmore)
Eskapismi (aktiivista, mukaan menoa)
Viihde (passiivista, imeytymistä)
Oppiminen (aktiivista, imeytymistä)
Estetiikka (passiivista, mukaan menoa)
Yhteisöllisyys, yhteenkuuluvuus, heimot
Helppous, nautinto, hyvinvointi, onni
Hyödynnetään menetelmiä, tukena prosessi: "miten"
Tuplatimantti
Service blueprint
Asiakkaan polku
Palvelumaisemaan (= ympäristö & resurssit, jossa palvelu tapahtuu), jota muuttamalla saadaan lisää...
Lisämyyntiä!
Koettua kokonaislaatua!
Asiakastyytyväisyyttä!
Elämyksellisyyttä!
Vilhelmiina Valkeus & Susanna Valkeus