Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

TÌM KIẾM THÔNG TIN - Coggle Diagram

- - - - Cung cấp TT về giá và sự có sẵn trên trang web, ứng dụng di động, phương tiện truyền thông địa phương, thông qua trưng bày và sắp xếp không gian kệ hàng
      - Duy trì chất lương sp ổn định và phân phối phù hợp
      - Người làm Mar phải biết nơi họ tìm kiếm và TT họ tìm
  - - - Chú trọng vào phương tiện truyền thông địa phương và quảng cáo hợp tác tại các điểm mua sắm thông qua trưng bày, diện tích kệ hàng, thiết kế bao bì
      - Phiếu giảm giá
      - Chú trọng vào việc thu hút sự chú ý của NTD
      - Tình huống tìm hiểu vs sự gắn kết thấp, cải thiện sp và mẫu thử miễn phí
  - - - Mẫu thử miễn phí, phiếu khuyến mãi, giảm giá (trên thiết bị di động), và mua kèm
      - Thiết kế bao bì và điểm bán hàng ấn tượng
      - Cải thiện Sp đáng kể kèm QC gây chú ý
  - - - Chú ý đến chất lượng sp, phân phối (tránh trường hợp hết hàng)
      - Chiến lược QC nhấn mạnh vào sự cải thiện sp
      - Duy trì sự phát triển và cải tiến sp, chống lại chiến lược cạnh tranh ngắn hạn
  - - - B2: TT phải đc cung cấp ở trong tất cả nguồn phù hợp
        
        QC rộng rãi
        
        Dùng blooger có ảnh hưởng
        
        Nhóm độc lập nên đc khuyến khích dùng thử
        
        NVBH cung cấp tt chi tiết => nên tạo ra thêm động cơ cho NV
        
        Trưng bày và phát tờ rơi
        
        Trang web thiết kế hợp lý
      - B1: Những thuộc tính quan trọng đối vs TTMT phải có vị thế mạnh mẽ
  - - - Khuyến khích dùng thử hoặc tích cực quảng cáo truyền miệng
      - Thực hiện chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
      - Quảng cáo dài hạn để tăng cường quá trình tìm hiểu vs sự gắn kết thấp
      - QC chung đặc biệt nhấn mạnh vào việc thu hút sự chú ý
- - - - Tạp chí, nhóm NTD và cơ quan chính phủ (Thu thập TT chủ động)
    - - Nhân viên bán hàng, Website, QC) (Thu thập TT chủ động)
    - - Bạn bè, gđ và những người khác (Thu thập TT chủ động)
    - - Dùng thử sản phẩm (Thu thập TT chủ động)
    - - Trải nghiệm cá nhân (Thu thập TT chủ động)
      - Tìm hiểu vs sự gắn kết thấp (thu thập TT bị động)
      - Tìm kiếm trong quá khứ (thu thập TT chủ động)
  - - - TT trực tuyến thúc đẩy việc bán hàng trực tiếp
      - Nguồn trực tuyến đc coi là có giá trị
      - TT trực tuyến đc kỳ vọng
      - Nguồn trực tuyến làm giảm vai trò của nhân viên bán hàng
    - - là công cụ mua sắm hàng đầu, đứng trước Trang khuyến mãi, email nhà bán lẻ, nhận xét trực tuyến và các trang so sánh về mua sắm
    - - Loại sp (những từ ngữ chung liên quan sp) (Chiếm đa số)
      - SP của thương hiệu (thương hiệu và sp)
      - Chỉ có thương hiệu (t/h của nhà bán lẻ)
    - - => Xuất hiện dịch vụ và công cụ giúp NTD tìm kiếm và ra qđ cụ thể hơn => Các trang so sánh việc mua sắm trực tuyến (phổ biến) => Các trang này sử dụng bots mua sắm (lọc các t/h theo 1 nhóm các tiêu chí đấnh giá do NTD lập ra)
    - - TT từ người làm Mar
      - Nguồn cá nhân ở bảng tin và phòng chat
      - Tính năng nhận xét về thương hiệu
    - - 3 vấn đề chiến lược
        
        Làm cách nào để đưa NTD tới TT của mình
        
        Lồng ghép Qc banner phù hợp và có mục tiêu/ QC hướng đối tượng của các trang MXH => tăng tỷ lệ nhấp chuột đến trang web
        
        QC trên phương tiện truyền thông ngoại tuyến => Dùng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm
        
        Xác định đối tượng mục tiêu dựa vào hành vi => theo dõi xu hướng nhấp chuột => sắp đặt vị trí Banner
        
        Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): các kỹ thuận nhằm thiết kế đảm bảo trang web tiếp cận đc vs các công cụ tìm kiếm, nâng cao cơ hội đc tìm thấy
        
        Thiết kế trang web (để đưa NTD truy cập liên tục và lặp lại) => PP: tính năng liên quan tin tức về sp, diễn đàn thảo luận của NTD, cập nhật về sp/ tình năng mới, tin tức RSS
        
        Làm cách nào để việc bán hàng trực tuyến đc tối ưu hóa hoặc kết hợp các kênh hiện có?
        
        Làm cách nào đưa TT tới NTĐ?
        
        Banner QC trên Web
        
        Email theo đăng ký
        
        Phương tiện truyền thông xã hội (Facebook, X)
- - - - Sử dụng thông tin từ trí nhớ dài hạn
      - Vai trò
        
        Giới hạn và định tìm kiếm ngoại lai
      - Thường chi phối quyết định nhỏ
    - - Tìm kiếm thông tin bên ngoài
        
        Nguồn độc lập
        
        Nguồn cá nhân
        
        Trải nghiệm vs SP
        
        Thông tin từ người làm Mar
      - Sự gắn kết vs việc mua sắm và KL tìm kiếm tăng lên khi NTD chuyển từ đưa ra qđ nhỏ đến đưa ra qđ mở rộng
      - Chi phối qđ mở rộng
      - Đóng vai trò vừa phải
      - Cũng diễn ra khi k có sự nhận thức vấn đề
  - - - Thu thập thông tin có thể sử dụng về sau và mang lại niềm vui thích
- - - - Chất lượng
      - Sự tiện nghi...
      - Yếu tố về giá
    - - Tgian
      - Tiền bạc
      - Sự rắc rối
      - CP cơ hội khác
      - Nhiều hđ thu giãn hơn bị bỏ qua...
    - - Nhiều lợi ích sẽ tăng tìm kiếm
      - Nhiều chi phí làm giảm tìm kiếm
    - - Tìm kiếm liên tục và học hỏi ngẫu nhiên => KL kiến thức tăng => giảm tìm kiếm ngay trc khi mua sắm
    - - Internet làm giảm chi phí TK => Tăng tìm kiếm
    - - Đặc điểm của SP
        
        Sự khác biệt (SP, tính năng) => Tăng TKNL
        
        Sp tích cực (Hoa, dụng cụ thể thao)=> Tăng TKNL
      - Đặc điểm của NTD
        
        Trải nghiệm (thỏa mãn)
        
        Giảm TKNL (Do tăng khả năng lặp lại mua sắm thương hiệu)
        
        Trái nghiệm => Quen thuộc (là điều kiện thực hiện TKNL => Kiến thức chung: Tăng TKNL, Kiến thức đáng kể: Giảm TKNL
        
        Định hướng mua sắm
        
        Tă hoặc giảm TKNL (trc mua sắm)
        
        Địa vị xã hội
        
        Tăng TKNL
        
        Tuổi và vòng đời hộ gia đình
        
        TLNghich vs TKNL (có thể tăng hoặc giảm TKNL)
        
        Sự gắn kết vs sản phẩm
        
        Tăng/Giảm TKNL trc khi mua sắm
        
        Rủi ro nhận thức
        
        Tăng TKNL trc khi mua sắm
      - Đặc điểm của thị trường => Tăng TKNL
        (Quan điểm của NTD về TT)
        
        Sự nhận thức về mức giá
        
        Tăng TKNL
        
        Mật độ cửa hàng - số lượng
        
        Tăng TKNL
        
        Số lượng phương án (SP,T/H..)
        
        Càng lớn => Tăng TKNL
        
        Những thứ độc quyền (SP công cộng và bằng lái xe) => K có nhu cầu tìm kiếm
        
        Quá nhiều t/h => giảm TKNL hoặc chỉ tìm kiếm trong 1 cửa hàng
        
        CL Mar: tạo số lượng lớn các dịch vụ then chốt có mẫu mã độc quyền
        
        Thông tin có sẵn
        (QC, điểm mua sắm, trang web, NVBH,
        Bao bì, KH kinh nghiệm, Nguồn độc lập)
        
        Tăng/Giảm TKNL trc mua sắm
      - Đặc điểm của Tình huống
        
        Mua sắn cho bản thân
        
        Tăng TKNL
        
        Không gian thoải mái
        
        Tăng TKNL
        
        Thời gian sẵn có
        
        TLThuan vs TKNL (Có thể tăng hoặc giảm)
        
        Môi trường xã hội
        
        Tăng/Giảm TKNL
        
        Năng lượng thể chất/tinh thần
        
        TLThuan vs TKNL (Tăng hoặc giảm)
- - - - Nhóm tất cả các phương án có thể giải quyết vấn đề
        (thương hiệu sản phẩm)
        
        Nhóm nhận thức (NTD nhận biết đc)
        
        Nhóm trơ (p.an dự phòng)
        
        Thương hiệu NTD biết và có thái độ trung lập (chấp nhận nếu t/h yêu thích k có sắn)
        
        Sẵn sàng tiếp nhận tt tích cực dù k chủ động tìm kiếm
        
        Nhóm tiềm thức/Nhóm cân nhắc
        
        t/h và sp 1 người đánh giá để giải quyết 1 vấn đề tiêu dùng nhất định (nhóm yêu thích)
        
        Sp thay thế cũng có thể đóng vai trò chi phối
        
        Tình huống sử dụng phân biệt
        
        Nhóm tiềm thức (phương án cụ thể đc mua sắm)
        
        Nhóm cân nhắc (phương án đc cân nhắc, nhưng k đc mua)
        
        Nếu NTD k có nhóm nhận thức hoặc k tin tưởng => thực hiện tìm kiếm ngoại lai để tìm p.a khác
        
        Kết quả quan trọng của Tìm kiếm thông tin là sự phát triển của 1 nhóm tiềm thức hoàn chỉnh
        
        Nhóm k phù hợp
        
        t/h NTD biết và có thái độ tiêu cực
        
        K tiếp thu và chấp nhận tt tích cực
      - Nhóm k nhận thức (NTD k nhận biết đc)
      - MQH giữa nhóm nhận thức và nhóm tiềm thức
        
        Nhóm tiềm thức của 1 số danh mục về cơ bản là 1 thương hiệu
        (đưa rả quyết định nhỏ là điều bthg)
        
        Nhóm tiềm thức của 1 số danh mục khá lớn (có thể do tìm kiếm nhiều)
        
        Nhóm nhận thức luôn lớn hơn nhóm tiềm thức
    - - Những đặc điểm mà NTD khao khát, đc tìm hiểu thông qua TK nội bộ/ngoại lai
      - Ứng dụng Mar
        
        Cố gắng khiến NTD chú ý đến đặc tính nổi trội mà NTD có thể chưa nghĩ đến