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Servicio a analizar: La experiencia del usuario dentro del centro cultural…
Servicio a analizar: La experiencia del usuario dentro del centro cultural Banco de la Republica Ipiales
Laura Guerrero Betancourth
Auxiliar de Asuntos Culturales
La experiencia del usuario dentro del Centro Cultural es crucial para garantizar el éxito y la relevancia en la era digital actual, dado que el servicio debe ir más allá de ser simplemente un depósito de libros y se debe garantizar un esfuerzo por proporcionar un entorno acogedor y enriquecedor para nuestros usuarios. Aquí hay varios aspectos de la experiencia del usuario dentro de nuestro Centro Cultural
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Participación Activa del Usuario
Tecnología de la Información:
Inclusividad y diversidad:
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Momento de Verdad: Cuando un usuario utiliza tecnología, como estaciones de trabajo, sistemas de búsqueda en línea o servicios digitales.
Importancia: La eficacia de la tecnología y la disponibilidad de ayuda técnica en caso de problemas afectan la percepción del usuario sobre la modernidad y la utilidad de la biblioteca.
Momento de Verdad: Participación en eventos, charlas o programas organizados por la biblioteca.
Importancia: La calidad de los eventos y programas, así como la capacidad de la biblioteca para satisfacer las expectativas de los usuarios, influye en su participación continua y en su percepción de la biblioteca como un espacio comunitario.
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Atractivo y Funcional: Un diseño de espacio que sea atractivo y funcional es esencial. Debe haber áreas designadas para la lectura tranquila, la colaboración y la tecnología.
Zonas Especializadas: Espacios de trabajo, salas de reuniones y áreas de juego para niños.
Wi-Fi y Estaciones de Trabajo: Conexión Wi-Fi confiable y estaciones de trabajo equipadas con computadores e impresoras son esenciales para satisfacer las necesidades de investigación y estudio de los usuarios.
Recursos Digitales: ofrecer acceso a recursos digitales, como libros electrónicos, bases de datos en línea y plataformas de aprendizaje.
Eventos Culturales: La programación cultural, como charlas, presentaciones de autores y eventos temáticos, añade valor a la experiencia del usuario.
Programas Educativos: Ofrecer programas educativos, talleres y clases mejora la relevancia de la biblioteca como un centro de aprendizaje.
Personal Amable y Conocedor: El personal de la biblioteca desempeña un papel crucial. Deben ser amables, accesibles y estar bien informados para ayudar a los usuarios con sus necesidades.
Colecciones Diversas: Ofrecer una variedad de materiales que reflejen la diversidad de la comunidad atendida.(braille)
Espacios Inclusivos: Crear espacios inclusivos para personas de todas las edades, habilidades y antecedentes culturales.
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Participación Comunitaria: Fomentar la participación comunitaria para que los usuarios se sientan parte integral de la biblioteca.
Plataformas en Línea: Ofrecer servicios en línea, como renovación de préstamos, reservas de materiales y solicitudes a los Centros Culturales a nivel nacional.
Acceso a la Información: Facilitar el acceso a la información es clave. La disposición lógica de los libros, el uso de sistemas de catalogación eficientes(DESCUBRIDOR) y la presencia de personal capacitado contribuyen a la accesibilidad(Auxiliares Culturales).
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Búsqueda y Acceso a la Información:
Interacción con el Personal:
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Proceso de Préstamo y Devolución:
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Momento Estelar: La bienvenida inicial y la señalización clara para guiar al cliente. Momento Crítico: La primera impresión cuenta; un personal amable y disponible es esencial.
Momento Estelar: Proceso de registro rápido y fácil. Momento Crítico: La orientación inicial sobre la disposición de la biblioteca y los servicios disponibles.
Momento Estelar: Disponibilidad de personal para asistir en la búsqueda de información. Momento Crítico: Eficiencia en la localización de recursos y claridad en la organización de la colección.
Momento Estelar: Personal capacitado que puede ofrecer asesoramiento y recomendaciones. Momento Crítico: La capacidad de entender las necesidades del usuario y proporcionar orientación relevante.
Momento Estelar: Estaciones de trabajo funcionales y acceso fácil a recursos digitales. Momento Crítico: Asistencia técnica rápida y eficiente si el usuario encuentra problemas tecnológicos.
Momento Estelar: Eventos bien organizados y participación activa del personal. Momento Crítico: La calidad del evento y la capacidad para satisfacer las expectativas del usuario.
Momento Estelar: Transacciones de préstamo y devolución eficientes. Momento Crítico: Claridad en las políticas de préstamo y devolución, y la amabilidad durante estas interacciones.
Momento Estelar: Interacciones amigables y útiles con el personal durante toda la visita. Momento Crítico: La capacidad de resolver preguntas y problemas de manera efectiva.
Momento Estelar: Despedida cortés y ofrecimiento de seguimiento para comentarios o información adicional. Momento Crítico: Dejar una impresión positiva antes de que el cliente se vaya.
Momento Estelar: El envío de encuestas de satisfacción, u otros seguimientos para mantener al usuario comprometido. Momento Crítico: La capacidad de actuar según los comentarios del usuario y mejorar continuamente los servicios.