В 1980-х в Великобритании проводилась целенаправленная
компьютеризация правительственных учреждений. Через какое-то время у
каждого госоргана и частного подрядчика сложилась собственная
методология управления IT-процессами. Стремительно увеличиваясь, отраслевая среда оказалась донельзя
разрозненной. Каждый её элемент действовал по своим правилам, а одни и
те же ошибки регулярно повторялись в разных частях системы, что влекло за
собой, помимо прочего, высокие издержки.Так что единый свод лучших
практик был жизненно необходим.
В 1989 году была опубликована первая книга библиотеки ITIL —
«Управление уровнем IT-услуг». Новые тома выходили на протяжении
следующих семи лет. Появились: «Управление изменениями», «Управление проблемами», «Управление конфигурацией», «Управление затратами»,
«Управление доступностью» и многие другие. Всего ITIL v1 включала в себя
более 30 книг.
По сравнению с будущими версиями, ITIL v1 имела ярко выраженный уклон
в техническую сторону. . Впрочем, это не помешало крупным компаниям и
правительственным учреждениям Европы ы без проволочек начать внедрять
её в свою практику. В США ITIL проникла в 1996 году — с открытием первых
сертификационных курсов по изложенным в ней практикам.
