Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG - Coggle Diagram

- - - - Đặc điểm của thị trường NTD
        
        Phân tán về mặt địa lí
        
        Đa dạng về tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ….
        
        Mua nhỏ lẻ
        
        Đa dạng về nhu cầu, mong muốn, sức mua,…
        
        Qui mô (số lượng) lớn và thường xuyên gia tăng
  - - - Nền văn hóa: Là tập hợp các giá trị cơ bản, nhận thức, mong muốn và hành vi mà mộtthành viên trong xã hội học hỏi được từ gia đình và từ những người quan trọng khác. Lànguyên nhân cơ bản nhất và ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi người tiêu dùng.
      - Nhánh văn hóa: Là một nhóm người cùng chia sẻ các hệ thống giá trị dựa trên việc cùngchung những kinh nghiệm và tình huống sống
      - Tầng lớp xã hội: Là các bộ phận được tạo thành từ sự phân chia theo thứ bậc và tươngđối ổn định, lâu dài trong một xã hội. Những thành viên trong từng tầng lớp xã hội cùngchia sẻ các giá trị, mối quan tâm/lợi ích và hành vi giống nha
    - - Nhóm: Là khái niệm để chỉ hai hay nhiều hơn hai người tương tác với nhau để hoàn thành các mục tiêu chung hoặc mục tiêu cá nhân
        
        Nhóm thành viên: Nhóm mà một người thuộc về/ở trong đó và có ảnh hưởng trực tiếp đến người đó
        
        Nhóm tham khảo: Nhóm được dùng làm điểm so sánh hay đối chiếu một cách trực tiếp hay gián tiếp để hình thành thái độ và hành vi của một người
        
        Nhóm ngưỡng mộ/cảm hứng: Nhóm mà một người mong muốn được ở trong đó
      - Gia đình
        
        Kiểu hộ gia đình
        
        Qui mô bình quân của hộ gia đình
        
        Phần thu nhập dành cho chi tiêu
        
        Vai trò và ảnh hưởng của các thành viên trong gia đình đối với việc mua sắm
        Thay đổi tuỳ theo: Loại sản phẩm, vai trò và địa vị họ nắm giữ trong gia đình, trình độ hiểu biết và kinh nghiệm về sản phẩm, các giai đoạn trong quy trình mua
      - Vai trò và địa vị xã hội: Con người thường lựa chọn các sản phẩm và có hành vi phù hợp với vai trò và địa vị của họ
    - - Tình trạng kinh tế
        
        Bao gồm: Thu nhập, tiền tiết kiệm, tài sản sở hữu
        
        Điều kiện kinh tế ảnh hưởng đến quyết địn mua hàng và cửa hàng mà người đó lựa chọn
      - Phong cách sống
        
        Là cách thức sống của một người được thể hiện qua các đặc điểm tâm lí của họ
        
        Đo lường các thành phần chính AIO của NTD
        
        Hoạt động (Activity): Công việc, thú vui, mua sắm, thể thao, tham gia sự kiện xã hội...
        
        Hứng thú (Interest): Hứng thú với ăn uống, thời trang, gia đình, vui chơi giải trí...
        
        Quan điểm (Opinion): Quan điểm về bản thân, các vấn đề xã hội, kinh doanh, sản phẩm...
      - Tuổi tác và giai đoạn vòng đời
        
        Tuổi tác là yếu tố đầu tiên tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
        
        Ở những giai đoạn khác nhau trong quá trình trưởng thành và lão hóa, con người sẽ cần những sản phẩm tiêu dùng khác nhau để phù hợp cho sự thay đổi về nhu cầu về thức ăn, trang phục, giao tiếp, chăm sóc sức khỏe....
      - Tính cách
        
        Là các đặc điểm tâm lý độc đáo, duy nhất giúp phân biệt một người hay một nhóm.
      - Nghề nghiệp
        
        Yếu tố nghề nghiệp ảnh hưởng rất lớn đến hành vi người tiêu dùng.
        
        Nghề nghiệp hình thành phong cách, tư duy,thu nhập cũng như quyết định chọn mua sản phẩm khác nhau ở từng người.
    - - Động cơ: nhu cầu có tính cấp thiết đủ lớn khiến con người phải tìm cách thỏa mãn chúng
      - Nhận thức: Là qui trình qua đó con người lựa chọn, sắp xếp, tổ chức và biên dịch thông tin để hình thành nên 1 bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh
      - Học hỏi: Là các thay đổi trong hành vi của một cá nhân, xuất phát từ những kinh nghiệm của họ.
      - Niềm Tin: Là ý nghĩa cụ thể mà một người có được về 1 sự vật hay hiện tượng nào đó
      - Thái độ: Các đánh giá, cảm giác và khuynh hướng hành động tương đối nhất quán, kiên định của một người đối với 1 sự vật, hiện tượng hay một ý tưởng nào đó
  - - - Nhận thức/biết: NTD bắt đầu nhận thức biết đến sự tồn tại của SP mới nhưng lại thiếu thông tin về sản phẩm
      - Hứng thú/quan tâm: NTD tìm kiếm thông tin về sản phẩm mới
      - Đánh giá: NTD xem xét liệu có đáng để dùng thử sản phẩm hay không
      - Thử: NTD sử dụng thử sản phẩm mới với qui mô nhỏ để hoàn thiện đánh giá về giá trị của sản phẩm
      - Chấp nhận: NTD quyết định sử dụng thường xuyên và hoàn toàn sản phẩm mới
    - - Nhóm tiên phong đổi mới: Phiêu lưu, mạo hiểm, luôn chấp nhân rủi ro dể thử các ý tưởng mới
      - Nhóm người chấp nhận sớm: Được kính trọng, là những người dẫn đạo trong cộng đồng, sẵn sàng chấp nhận các ý tưởng mới nhưng thận trọng hơn
      - Nhóm đa số chấp nhận sớm: Cân nhắc, tính toán, vẫn chấp nhận các ý tưởng mới sớm hơn những người bình thường
      - Nhóm đa số chấp nhận muộn: Hay đa nghi, chỉ chấp nhận các ý tưởng mới sớm hơn những người bình thường
      - Nhóm lạc hậu: Cổ hủ, truyền thống, hoài nghi về sự thay đổi, chấp nhận sự đổi mới chỉ khi nó đã trở thành thứ lỗi mốt, lạc hậu
    - - Lợi thế tương đối: Mức độ mà sản phẩm mới tỏ ra ưu việt hơn so với các sản phẩm hiện có trên thị trường
      - Tính tương thích: Mức độ mà sản phẩm mới phù hợp với các giá tị và kinh nghiệm của khách hàng tiềm năng
      - Tính phức tạp: Mức độ khó hiểu hay khó sử dụng của sản phẩm mới
      - Khả năng dùng thử: Mức độ khách hàng thử nghiệm/dùng thử sản phẩm mới với quy mô hạn chế
      - Khả năng truyền đạt: Mức độ việc sử dụng sản phẩm mới có thể được quan sát/mô tả cho người khác thấy