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[G4] 推動投保單位 E化免臨櫃電腦圖, 試辦櫃員走出櫃檯延伸服務範圍, 112年自行研究, 投保單位, 本組, [G4] 客服, 關鍵問題…

- - - - 單位臨櫃
        
        尚未填表者
        
        網路DIY專區
        
        教導線上註冊及申報
        
        填表區完成填表
        
        新成立或薪資調整等
        
        取號等候臨櫃叫號服務
        
        單純加退保異動
        
        免取號快速櫃檯收件
        
        已填表者
        
        取號等候臨櫃叫號服務
        
        櫃員推廣多憑證網路承保作業系統
    - - 預計113年1月
      - 聯服試行、聯辦跟進
    - - 人力調整，減少櫃檯開櫃數
  - - - 單張及海報
      - 繳款單文字
      - 電子化宣導
        
        社群平台
        
        FB、APP、LINE推播
        
        郵件
        
        電視牆及跑馬燈
      - 臨櫃即時宣導
      - 簡訊及函文輔導
    - - 電話
      - 說明會
      - 臨櫃實機教學
      - 製作懶人包
    - - 使用者意見回饋
      - 參考他單位經驗
        
        降低使用門檻
- - - - 投保單位特性
        
        數位發展成熟區
        
        行政區距離較遠者
        
        BUT
        
        其他發展區
        
        距離遠者
        
        成熟區
        
        距離近者
        
        計費人數較多者
        
        買賣業及服務業
        
        單位年資
        
        其他發展區
        
        年資較長者
        
        成熟區
        
        年資較短者
      - 負責人特性
        
        投保金額較高者
        
        年紀較輕者
- - - - 承接本署各項宣導各項重要宣導
- - - - 註冊健保卡
        
        健保卡
        
        單位偏好臨櫃申辦異動
        
        1.111年臨櫃投保單位家數13,534家
        2.臨櫃2次以上計有5,096家占38%
        
        QR瑪
      - 憑證
        
        TW Fido
        
        單位憑證