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DIRECCIÓN DE MARKETING Kotler & Keller - Coggle Diagram
DIRECCIÓN DE MARKETING
Kotler & Keller
Parte 1
COMPRENSIÓN DE LA
DIRECCIÓN DE MARKETING
1- LA DEFINICIÓN DEL MARKETING
PARA EL SIGLO XXI
1.1- La importancia del marketing
1.2- El alcance del marketing
1.3- Conceptos fundamentales de marketing
1.4- Las nuevas realidades del marketing
1.5- Orientación de la empresa hacia el mercado
1.6- Tareas de dirección de marketing
2- DESARROLLO DE ESTRATEGIAS Y
PLANES DE MARKETING
2.1- El marketing y el valor para el cliente
2.2- Planificación estratégica corporativa y divisional
2.3- Planificación estratégica de las unidades de negocio
2.4- Planificación de productos: la naturaleza y el contenido de un plan de marketing
Parte 2
IDENTIFICACIÓN DE LAS
OPORTUNIDADES DE MERCADO
3- RECOPILACIÓN DE INFORMACIONES
Y PRONÓSTICOS DE LA DEMANDA
3.1- Los componentes de un sistema de información de marketing moderno
3.2- El sistema de datos interno
3.3- Inteligencia de marketing
3.4- Análisis del macroentorno
3.5- Pronóstico y cálculo de la demanda
4- INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
4.1- El sistema de investigación de mercados
4.2- El proceso de investigación de mercados
Parte 3
CONEXIÓN CON
LOS CLIENTES
5- CREACIÓN DE RELACIONES
DE LEALTAD DE LARGO PLAZO
5.1-Creación de valor, satisfacción y lealtad del cliente
5.2- Maximización del valor de vida del cliente
5.3- Cultivando las relaciones con los clientes
5.4- Gestión de las relaciones con los clientes
5.5- Bases de datos de clientes y marketing de base de datos
6- ANÁLISIS DE LOS
MERCADOS DE CONSUMO
6.1- Qué factores influyen en el comportamiento del consumidor
6.2- Procesos psicológicos fundamentales
6.3- El proceso de decisión de compra
6.4- Teoría de decisión conductual y economía conductual
7- ANÁLISIS DE LOS
MERCADOS EMPRESARIALES
7.1- Qué es la compra organizacional
7.2- Participantes en el proceso de compra B2B
7.3- El proceso de compra / adquisición
7.4- Etapas del proceso de compra
7.5- Gestión de relaciones con los clientes en mercados negocio a negocio
8- IDENTIFICACIÓN DE SEGMENTOS
DE MERCADO Y MERCADOS META
8.1- Bases para segmentar los mercados de consumo
8.2- Bases para segmentar los mercados empresariales
8.3- Definición del segmento meta
Parte 4
CREACIÓN DE
MARCAS FUERTES
9- CREACIÓN DE
BRAND EQUITY
9.1- Qué es el brand equity o capital de marca
9.2- Creación de brand equity
9.3- Cálculo del brand equity
9.4- Dirección del brand equity
9.5- Concepción de la estrategia de marca
9.6- Customer equity
10- ESTRATEGIAS DE
POSICIONAMIENTO
DE MARCAS
10.1- Desarrollo y establecimiento del posicionamiento de marca
10.2- Estrategias de diferenciación
10.3- Posicionamiento y branding para pequeñas empresas
11- LAS RELACIONES
CON LA COMPETENCIA
11.1- Estrategias competitivas para líderes de mercado
11.2- Otras estrategias competitivas
11.3- Estrategias de marketing a lo largo del ciclo de vida del producto
11.4- El marketing en la recesión económica
Parte 5
FORMACIÓN DE
OFERTAS DE MERCADO
12- ESTABLECIMIENTO DE LA
ESTRATEGIA DE PRODUCTOS
12.1- Características y clasificaciones del producto
12.2- Diferenciación de productos y servicios
12.3- Diseño
12.4- Relaciones entre el producto y la marca
12.5- Envasado, etiquetado y garantías
13- DISEÑO Y GESTIÓN
DE SERVICIOS
13.1- La naturaleza de los servicios
13.2 Las nuevas realidades de los servicios
13.3- Excelencia en el marketing de servicios
13.4- Gestión de la calidad de servicio
13.5- Gestión de servicios de apoyo a productos
14- DESARROLLO DE ESTRATEGIAS
Y PROGRAMAS DE PRECIOS
14.1- Cómo funciona la fijación de precios
14.2- Fijación del precio
14.3- Adaptación del precio
14.4- Inicio y respuesta a los cambios de precios
Parte 6
LA ENTREGA
DE VALOR
15- DISEÑO Y GESTIÓN DE LOS
CANALES INTEGRADOS DE MARKETING
15.1- Los canales de marketing y las redes de valor
15.2- La función de los canales de marketing
15.3- Decisiones sobre el diseño del canal
15.4- Decisiones sobre la gestión del canal
15.5- Integración y sistemas de canal
15.6- Conflictos, cooperación y competencia
15.7- Prácticas de marketing en el comercio
16- GESTIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN MINORISTA,
DE LA VENTA MAYORISTA Y DE LA
LOGÍSTICA DE MERCADO
16.1- Distribución minorista
16.2- Marcas propias
16.3- La venta mayorista
16.4- Logística de mercado
Parte 7
COMUNICACIÓN
DE VALOR
17- DISEÑO Y GESTIÓN DE
COMUNICACIONES INTEGRADAS
DE MARKETING
17.1- El rol de las comunicaciones de marketing
17.2- Desarrollo de comunicaciones eficaces
17.3- Decisión de la mezcla de comunicaciones de marketing
17.4- Gestión del proceso de las comunicaciones integradas de marketing
18- GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES MASIVAS:
PUBLICIDAD, PROMOCIONES DE VENTAS, EVENTOS, EXPERIENCIAS Y RELACIONES PÚBLICAS
18.1- Desarrollo y gestión de un programa de publicidad
18.2- Decisión de los medios y medición de su eficacia
18.3- Promoción de ventas
18.4- Eventos y experiencias
18.5- Relaciones públicas
19- GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES PERSONALES:
MARKETING DIRECTO E INTERACTIVO, RECOMENDACIÓN DE BOCA EN BOCA Y VENTAS PERSONALES
19.1- Marketing directo
19.2- Marketing interactivo
19.3- Publicidad de boca en boca
19.4- Diseño de la fuerza de ventas
19.5-Gestión de la fuerza de ventas
19.6- Principios de las ventas personales
Parte 8
GENERACIÓN DE CRECIMIENTO
RENTABLE A LARGO PLAZO
20- LANZAMIENTO DE NUEVAS
OFERTAS DE MERCADO
20.1- Opciones de nuevos productos
20.2- Desafíos en el desarrollo de nuevos productos
20.3- Estrategias organizacionales
20.4- Gestión del proceso de desarrollo
20.5- El proceso de adoptación de los consumidores
21- ACCESO A LOS
MERCADOS GLOBALES
21.1- La competencia global
21.2- Decidir si se debe tener actividad en el extranjero
21.3- Decidir a cuáles mercados entrará
21.4- La decisión de cómo entrar al mercado
21.5- La decisión sobre el programa de marketing
21.6- Efectos del país de origen
21.7- Decisiones en torno a la organización del marketing
22- GESTIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN
DE MARKETING HOLÍSITICO A LARGO PLAZO
22.1- Tendencias en las prácticas de marketing
22.2- Marketing interno
22.3- Marketing socialmente responsable
22.4- Implementación y control del marketing
22.5- El futuro del marketing
22.6- Control del plan anual