2. Comunicación telefónica
Elementos
1.Voz
Tono
Musicalidad de la voz: amable y positivo
Volumen
Fuerza con la que se produce la voz. Se modula en caso de ruido o para enfatizar.
Articulación
Vocalizar y moderar la velocidad del habla
2. Elocución
Dar una estructura al contenido del mensaje
Frases cortas, resumiendo lo importante
Expresiones adecuadas. Leguaje positivo
Adaptar el vocabulario a los interlocutores.
Estructura general
1.Elaboración o preparación del mensaje. Guión
Nombre y puesto de la persona
Departamento de la empresa
Motivo de llamada
2.Realización de la llamada
Transmisión del mensaje correcta. Dos fases: Emisión y recepción
3. Reconocimiento de las necesidades de los interlocutores
Usar escucha activa, mostrar interés en necesidades de interlocutor y prestándose a resolver dudas.
4.Conlcusión y despedida
Resumir asuntos tratados y el estado en el que se quedaron. Despedida con tono agradable y cordial