CHAPTER 9 : MANAGERIAL DECISION MAKING

TYPES OF DECISIONS AND PROBLEMS

DECISION : pilihan yang dibuat dripada alternatif yg ada

decision making : the process mengenal pasti problems and opportunities and selesaikan

PROGRAMMED DECISION : termasuk situasi yang selalu jadi sehingga enable decision rules and applied in the future

NONPROGRAMMED DECISIONS : response kepada situasi yang unik , are poorly defined and largely unstructured

CERTAINTY AND UNCERTAINTY

CERTAINTY : situasi dimana semua information yang decision maker buat semua available

RISK : decisions yangada clear-cut goals and good information available, tapi future punya outcomes tak sure loss or failure

UNCERTAINTY : goals tau, tapi information tentang alternatif and future ni tak jelas

AMBIGUITY AND CONFLICT

AMBIGUITY : goals yang perlu dicapai atau problems yang perlu diselesaikan tak jelas, alternatif yang susah dimaksudkan, dan information outcome tak available

DECISION-MAKING MODELS

CLASSICAL MODEL : based on rational economic assumptions and manager beliefs about apa decision making patut buat

ADMINISTRATIVE MODEL : use of rational decision-making process berdasarkan limits of human and environmental factors

POLITICAL MODEL : berguna untuk nonprogrammed decisions bila conditions adalah tk pasti, information yg limited, dan ada manager conflict tntg goals untuk dicapai dan tindakan yg perlu dibuat

BOUNDED RATIONALITY : orang ada limits and boundaries mcm mana rationalnya dorg boleh jadi

SATISFICING : pilih solution yg pertama yang dpt memuaskan minimal decision kriteria

DESCRIPTIVE : mcm mana manager sebenarnya buat keputusan dalam situasi yang complex

INTUITION : quick apprehension utk buat keputusan based on experience tapi tanpa conscious thought

QUASIRATIONALITY : combine intuitive and analytical thought

COALITION : informal alliance antara managers yang support spsifik goals

DECISION-MAKING PROCESS

  1. recognition of decision requirement : identify problem and opportunity
  1. diagnose and analisis sebab knp : analyze causal factor 5WHYs
  1. bina alternatif : bina possible alternatives solutions yang respond dngn keperluan situasi dan betulkan sebab
  1. pilih alternatif yang top : best alternatives is dimana solution best fits the firm's overall goals
  1. buat alternatif yg kita pilih : use of managerial, administrative dan persuasive abilities to ensure yang alternatif yg dipilih dpt dibuat
  1. evaluate and feedback : kumpulkan information untuk determine how well the decision dan sama ada capai atau tidak matlamat

DECISION STYLES : perbezaan antara orang yang menghormati tntg cara mcm mana dorg evaluate the problems and buat alternatif

DIRECTIVE STYLES : simple, clear-cut solutions to problems

ANALYTICAL STYLE : tapak decisions kepada semua available rational data

CONCEPTUAL STYLE : guna broad amount of information untuk solve problem secara creative

BEHAVIORAL STYLE : exhibit a deep concern regarding effect of decision

kenapa manager buat bad decisions ?

terpengaruh dengan initial impressions , ANCHORING BIAS : berlaku bila kita allow initial impressions, statistics and estimates untuk bertindak sbg anchors

mewajarkan keputusan yg lepas , LOSS AVERSION : stronger response kepada potential loss than expected gain

CONFIRMATION BIAS : berlaku bila manager letak too much value dgn bukti yang dh consistent dgn favored beliefs yg bercanggah

INNOVATIVE

brainstorming : guna f2f intercative group untuk suggest secara spontan as many ideas as possible

EVIDENCE-BASED DECISION MAKING : commitment yang dibuat lebih informed and intelligent decisions based on the best available facts

terlibat dalam debat yg sengit

avoid groupthink : kecenderungan people in groups to mengekpresikan pendapat yang bertentangan

tau bila nak bail, ESCALATING COMMITMENT : meneruskan untuk invest masa dan wang ke dalam solution walaupun ada strong evidence yang not appropriate

buat premortem and postmortem

POSTMORTEM : procedure dimana managers invest masa untuk review keputusan yang dh dibuat dan learn from them

PREMORTEM : saja imagine keputusan yang dibuat dan gagal, then identify sebab kenapa failed so the issues boleh diselesaikan

mengekalkan sifat quo

terpengaruh dengan emosi

terlalu confident