Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHAPTER 9 : MANAGERIAL DECISION MAKING - Coggle Diagram
CHAPTER 9 : MANAGERIAL DECISION MAKING
TYPES OF DECISIONS AND PROBLEMS
DECISION : pilihan yang dibuat dripada alternatif yg ada
decision making : the process mengenal pasti problems and opportunities and selesaikan
PROGRAMMED DECISION : termasuk situasi yang selalu jadi sehingga enable decision rules and applied in the future
NONPROGRAMMED DECISIONS : response kepada situasi yang unik , are poorly defined and largely unstructured
CERTAINTY AND UNCERTAINTY
CERTAINTY : situasi dimana semua information yang decision maker buat semua available
RISK : decisions yangada clear-cut goals and good information available, tapi future punya outcomes tak sure loss or failure
UNCERTAINTY : goals tau, tapi information tentang alternatif and future ni tak jelas
AMBIGUITY AND CONFLICT
AMBIGUITY : goals yang perlu dicapai atau problems yang perlu diselesaikan tak jelas, alternatif yang susah dimaksudkan, dan information outcome tak available
DECISION-MAKING MODELS
CLASSICAL MODEL : based on rational economic assumptions and manager beliefs about apa decision making patut buat
ADMINISTRATIVE MODEL : use of rational decision-making process berdasarkan limits of human and environmental factors
BOUNDED RATIONALITY : orang ada limits and boundaries mcm mana rationalnya dorg boleh jadi
SATISFICING : pilih solution yg pertama yang dpt memuaskan minimal decision kriteria
DESCRIPTIVE : mcm mana manager sebenarnya buat keputusan dalam situasi yang complex
INTUITION : quick apprehension utk buat keputusan based on experience tapi tanpa conscious thought
QUASIRATIONALITY : combine intuitive and analytical thought
POLITICAL MODEL : berguna untuk nonprogrammed decisions bila conditions adalah tk pasti, information yg limited, dan ada manager conflict tntg goals untuk dicapai dan tindakan yg perlu dibuat
COALITION : informal alliance antara managers yang support spsifik goals
DECISION-MAKING PROCESS
recognition of decision requirement : identify problem and opportunity
diagnose and analisis sebab knp : analyze causal factor 5WHYs
bina alternatif : bina possible alternatives solutions yang respond dngn keperluan situasi dan betulkan sebab
pilih alternatif yang top : best alternatives is dimana solution best fits the firm's overall goals
buat alternatif yg kita pilih : use of managerial, administrative dan persuasive abilities to ensure yang alternatif yg dipilih dpt dibuat
evaluate and feedback : kumpulkan information untuk determine how well the decision dan sama ada capai atau tidak matlamat
DECISION STYLES : perbezaan antara orang yang menghormati tntg cara mcm mana dorg evaluate the problems and buat alternatif
DIRECTIVE STYLES : simple, clear-cut solutions to problems
ANALYTICAL STYLE : tapak decisions kepada semua available rational data
CONCEPTUAL STYLE : guna broad amount of information untuk solve problem secara creative
BEHAVIORAL STYLE : exhibit a deep concern regarding effect of decision
kenapa manager buat bad decisions ?
terpengaruh dengan initial impressions , ANCHORING BIAS : berlaku bila kita allow initial impressions, statistics and estimates untuk bertindak sbg anchors
mewajarkan keputusan yg lepas , LOSS AVERSION : stronger response kepada potential loss than expected gain
CONFIRMATION BIAS : berlaku bila manager letak too much value dgn bukti yang dh consistent dgn favored beliefs yg bercanggah
mengekalkan sifat quo
terpengaruh dengan emosi
terlalu confident
INNOVATIVE
brainstorming : guna f2f intercative group untuk suggest secara spontan as many ideas as possible
EVIDENCE-BASED DECISION MAKING : commitment yang dibuat lebih informed and intelligent decisions based on the best available facts
terlibat dalam debat yg sengit
avoid groupthink : kecenderungan people in groups to mengekpresikan pendapat yang bertentangan
tau bila nak bail, ESCALATING COMMITMENT : meneruskan untuk invest masa dan wang ke dalam solution walaupun ada strong evidence yang not appropriate
buat premortem and postmortem
POSTMORTEM : procedure dimana managers invest masa untuk review keputusan yang dh dibuat dan learn from them
PREMORTEM : saja imagine keputusan yang dibuat dan gagal, then identify sebab kenapa failed so the issues boleh diselesaikan