Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hệ thống CRM - CDP - Anh Sâm - Máy lọc nước - Coggle Diagram
Hệ thống CRM - CDP - Anh Sâm - Máy lọc nước
Tài khoản Sale
Quản lí khách hàng hàng
Danh sách khách hàng hiện có
Bộ lọc thẻ tag để phân loại khách hàng
Thêm các khách hàng riêng lẻ( import tự chọn hoặc theo mẫu), có nhiều trường riêng lẻ cho sale chọn
Công việc
Hiển thị tất cả công việc được giao: Tên KH,số data, tiến độ hoàn thành
Chi tiết công việc
Gọi để giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ: máy lọc nước, lọc nước đầu nguồn
Gọi khách hàng chưa gọi
Gọi theo danh sách
Gọi để chăm sóc khách hàng
Hẹn lịch để thay đầu vòi lọc
Hẹn lich bảo dưỡng máy lọc nước
Chi tiết khách hàng
Màn hình hiển thị tên, số điện thoại, giới tính, sản phẩm quan tâm,...... cho phép sale tìm hiểu thông tin và update thông tin của khách hàng trước và ngày trong cuộc gọi:
Xem lịch sử tương tác, nghe file ghi âm để xem quá trình sale tư vấn, chăm sóc khách hàng
Thẻ tag theo dõi tình trạng khách hàng, xác định mục đích cuộc gọi
Lịch hẹn gọi lại để chăm sóc khách hàng trong trường hợp KH bận, tùy chọn theo ngày, giờ tùy chọn, hiển thị trên quả chuông thông báo
Cho phép tạo cơ hôi, báo giá ngay sau cuộc call
Cơ hội hợp đồng
Quản lí công nợ: số công nợ của từng khách hàng, tình trạng thanh toán khách hàng
Quản lí các case cơ hội, tình trạng tương tác
Quản lí doanh số: đã làm bao nhiêu, cần làm bao nhiêu thì đủ KPI
Sale- kỹ thuật : báo cáo vị trí làm việc
Hệ thống chấm công riêng giúp báo cáo vị trí đội kĩ thuật khi đi lắp đặt, bảo dưỡng máy lọc nước, lọc nước đầu nguồn
Định vị GPS bằng hình ảnh, đội kĩ thuật phải chụp ảnh xác nhận
Tài khoản Admin
Tính năng quản lý
Báo cáo sale
Xem tổng quan tình trạng gọi đi chăm sóc khách hàng, tỉ lệ chốt đơn
Đánh giá chất lượng tư vấn/ chăm sóc khách hàng trước hoặc sau khi sử dụng máy lọc
Báo cáo doanh số
Doanh số/ doanh số
Doanh số chung và doanh số từng sale
Thống kể doanh thu/ doanh số để đưa ra các chương trình khuyến mãi đối với khách hàng chưa dùng và đã dùng
Công nợ
Tiến độ thanh toán
Số công nợ
Ngày nhắc thanh toán
Phêu số
Chi tiết từng case
Dự kiến về deal
Quản lí sale
Giao việc không trùng lặp
Thiết lập và theo dõi tiến độ KPI
Quản lí cơ hội, hợp đồng
Quản lý báo cáo vị trí đội kĩ thuật ki đi lắp đặt, sửa chữa
Tính năng tổng đài
Tự điều hướng cuộc gọi
Cuộc gọi đến tự đổ vào máy sale đang chăm sóc
Tránh chồng chéo khách hàng
Đấu nối 1 số duy nhất cho cả Công ty
15 user
Đấu nối tổng đài
Data lanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng
Shiptruck
Nghe file ghi âm
Kiểm soát chất lượng tư vấn/ chăm sóc khách hàng
Nghe lại các cuộc gọi của sale
Tính năng chăm sóc khách hàng
Cho phép giao việc theo điều kiện
Nhóm khách hàng theo điều kiện, thuộc tính khách hàng
Thiết lập nhóm khách hàng 1 lần, khách hàng sau sẽ tự động thêm
Tự thiết kế hoặc chọn mẫu có sẵn
Hình thức chăm sóc khách hàng
SMS
ZNS - gửi tin nhắn qua zalo
Gửi các voucher, khuyến mãi.
VD: voucher giảm giá khi thay vòi lọc.....