Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Anh Đại Chứng khoán - Coggle Diagram

- - - - Mục tiêu Call
        
        KH quan tâm chuyển cho Sale KH
        
        Giới thiệu sản phẩm
      - Kịch bản
        
        EZSale tối ưu
        
        Chương trình khuyến mãi/ điểm hút SP
        
        Combo khuyến mãi
        
        Ưu điểm vượt trội
        
        KH trả về
        
        Những KH đã đc tư vấn theo kịch bản
        
        KH có quan tâm chuyển về cho Sale
        
        Khung sườn kịch bản
        
        Bước 1
        
        Chào, giới thiệu, xác nhận thông tin KH
        
        Bước 3
        
        Xác nhận zalo, xin phép kết nối
        
        Bước 2
        
        tư vấn sản phẩm, khai thác nhu cầu
        
        Tương tác KH
        
        Các câu hỏi thường gặp
        
        Thông tin công ty, dịch vụ
        
        Các vấn đề KH thường gặp
        
        Có kịch bản
      - Lợi ích
        
        Báo cáo tình hình tiến độ mỗi ngày, QC nghe lại cuộc gọi 100%
        
        Bao nhiêu KH quan tâm
        
        Bao nhiêu KH khai thác thành công
        
        Gọi bao nhiêu cuộc
        
        Tính phí theo cuộc gọi tương tác thành công, miễn phí các cuộc gọi dưới 10s
        
        Đội ngũ Telesale kinh nghiệm >6 tháng, On Job nhanh
        
        Tặng 1 tháng trải nghiệm CRM, quản lý chất lượng cuộc gọi
        
        Quảng cáo trực tiếp sản phẩm đến KH, khơi gợi nhu cầu, đẩy về cho sale khai thác lâu dài nếu KH chưa có nhu cầu hiện tại
      - Hệ thống CRM
        
        Quản lý chất lượng cuộc gọi
        
        Ghi âm cuộc gọi
        
        Sale nghe lại và có hướng tư vấn thích hợp
        
        Đảm bảo chất lượng cuộc gọi
        
        Chuyển KH realtime
        
        Báo cáo hàng ngày, bao nhiêu cuộc gọi/ bao nhiêu quan tâm, khai thác thành công
        
        Hệ thống cho Telesale gọi
- - - - Tư vấn sửa Kịch bản
        (1 ngày)
        
        Ops
        
        Chốt Kịch bản với KH :star:
        
        Sales
      - Sales
  - - - Tele tư vấn thử với KH
        (5 ngày) :star:
        
        Lấy feedback của KH để chỉnh sửa Tele
        
        Chốt Tele và kịch bản tư vấn
        
        Ops
      - Training về Kịch bản tư vấn cho Tele
        (3 ngày)
        
        Test call nội bộ - sửa cho tele
        (3-4 ngày)
        
        Ops, Sale
        
        Ops
  - - - Nếu KH có feedback về chất lượng Tele và yêu cầu đổi thì thay Tele khác cho KH
        
        Ops
        
        KH phản hồi lại lead trong vòng 2 ngày kể từ ngày EZSale đẩy sang (quá 2 ngày EZSale không đồng ý bù)
        
        EZSale check lại các TH KH báo không liên hệ được và phản hồi trong 2 ngày sau đó (quá 2 ngày tự động bù)
        
        Ops check
      - Đẩy các KH có nhu cầu về TK Sale tương ứng trên EZ cho KH
        
        Ops
- - - - Kịch bản
        
        Chưa có kịch bản
      - Mục tiêu cuộc gọi
        
        Giới thiệu sản phẩm bảo hiểm xe máy
        
        Chuyển lại thông tin KH có nhu cầu
      - Data
        
        Tình trạng data
        
        Chưa khai thác
        
        100-200 data/ ngày, chạy trong 1 tháng
        
        Nguồn từ đâu?
        
        Số lượng 5-6k mua
        
        Data bảo hiểm, ngân hàng