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INTERPRETAR - Coggle Diagram
INTERPRETAR
MAPA DE RECORRIDO :checkered_flag:
¿Qué necesitamos revisar?:
RECORRIDOS
RELACIONES (INTERACCIONES)
OBJETOS
PERSONAS
RECORRIDOS
IDA
VUELTA
¿Qué es?
Es una representación Gráfica que permite hacer referencias en un mapa de los recorridos de una o varias personas en una situación determinada.
RECORRIDO DE EMOCIONES :<3:
¿Qué necesitamos revisar?:
PUNTOS DE CONTACTO
RECORRIDOS IDA Y VUELTA
ANTES
DESPÚES
MOMENTOS DE SERVICIO
EMOCIONES
¿Qué es?
Es una representación Gráfica que permite visualizar cómo van variando las emociones de los usuarios de un producto o un servicio conforme pasan los diferentes momentos de la experiencia. Al usarla con varios individuos la herramienta permite tener una base de comparación entre distintas experiencias
RECORRIDOS IDA Y VUELTA, DEFINIR
EXPERIENCIA DE UN SERVICIO :pencil2:
¿Qué necesitamos revisar?:
PUNTOS DE CONTACTO
TIEMPO
ESCENAS
Es una representación gráfica de la experiencia de un servicio en la cual se representan cronológicamente sus diferentes momentos y para cada uno se identifican, relacionan y analizan los elementos que lo componen
CAUSAS Y CONSECUENCIAS :!?:
¿Qué necesitamos revisar?:
Insigths
Oportunidades
Necesidades
Temas
Problemas
¿Qué es?