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gestión de la calidad en el ámbito sanitario.
GESTIÓN DE
CALIDAD
Es un enfoque integral que busca garantizar una organización, producto o servicio cumpla con los estándares establecidos.
enfermería han equilibrado dos necesidades :
Necesidades del personal:
Desarrollo
Eficacia
Motivación
Moral
Satisfacci
Necesidades del empleador:
Productividad
Calidad
Rentabilidad, asociada a
los resultados de
productividad.
GESTIÓNDECALIDAD
proceso de coordinación e integración de los recursos
planificación,
organización,
coordinación,
dirección
control
REPERCUSIÓN EN EL
ÁMBITO DE LA SALUD
Recopilación y análisis de indicadores diseñados para identificar el rendimiento de un proceso y el grado de calidad que se está brindando
OBJETIVOS DEL MONITOREO DE LA CALIDAD EN SALUD
Mejorar la atención al paciente
prevención de enfermedades
Optimizar de recursos
evaluación de resultados
participación del paciente
Garantizar la equidad
cumplimiento de normativas
Indicadores de calidad en el ámbito sanitario
SEGURIDAD DEL
PACIENTE
Tasa de infecciones nosocomiales. Tasa de errores de medicación.
EFECTIVIDAD DE LA ATENCIÓN
Tasa de éxito de intervenciones médicas o quirúrgicas
ACCESIBILIDAD
Tiempo de espera para recibir atención
ATENCIÓN CENTRADA EN EL PACIENTE
Niveles de satisfacción del paciente
CONTINUIDAD DE LA ATENCION
Seguimiento de pacientes después del alta hospitalaria.
COBERTURA Y CUMPLIMIENTO DE ESTÁNDARES
Cumplimiento de estándares y regulaciones de salud.
EQUIDAD
Proporción de pacientes atendidos de manera equitativa, independientemente de su origen étnico, género u otras características.
Componentes de un programa de gestión de la calidad
Principios de la gestión de la calidad La Federación de la ISO ha identificado
ocho principios de la gestión de calidad que son
1.Enfoque al cliente
las organizaciones dependen de sus clientes debemos comprender sus necesidades, anticiparnos a sus necesidades futuras y satisfacer sus requisitos y exceder sus expectativas
2.Liderazgo
crear y mantener un ambiente en el que los trabajadores se involucren totalmente
Confía en sus colaboradores.
Fomenta el trabajo de equipo.
Es experto en su especialidad.
Forma a través de la delegación y da facultad.
Retroalimenta y da reconocimiento.
Tiene visión global y soltura.
Sirve de guía y tolera la incertidumbre.
Reconoce y apoya la necesidad de sus colaboradores de integrar el trabajo.
Predica con el ejemplo.
Participación del personal
El personal es la esencia de la organización, su total entrega hace posible el desarrollo de sus capacidades, se requiere personal comprometido, conocedor, informado, creativo y eficaz.
Enfoque basado en procesos
Los resultados deseados se alcanzan si se gestionan como un proceso, que si se trabajan en forma individual. La administración que trabaja por áreas, departamentos o funciones, es un claro ejemplo de un trabajo aislado
5.Enfoque de sistemas para la
gestión
la importancia de aplicar las cinco variables de estudio de la administración: sistema de organización, productividad, división del trabajo, ambiente y tecnología.
6.Mejora continua
Si es posible lograr que cada una de las personas que integran la organización sientan como objetivo la mejora continua, de productos, procesos y sistemas, “nadie conoce mejor el trabajo como aquel que lo desempeña”
7.Toma de decisiones basada
en hechos
La base es el análisis de datos y la información así obtenida, asegura su validez. Todos los procesos deben ser documentados con el propósito
8.Organización y proveedores con relaciones
mutuamente benéficas mutuamente benéficas
Si logramos comprender que las organizaciones. Para establecer relaciones positivas de la organización con sus proveedores, es importante seleccionar los proveedores clave.
Referencias:
Balderas, M., 2012. Afministracion de los servicios de enfermeria. Scielo, p. 240244.
http://www.observatorio-iberoamericano.org/ricg/N%C2%BA_4/Ana%20Zardoya%20-%20Ivan%20Guevara%20-%20Javier%20Garc%C3%ADa%201.pdf
Huber, D., 2018. Gestion de los cuidados enfermeros y liderazgo. Scielo, pp. 70-77.
https://www.hospitalsjl.gob.pe/ArchivosDescarga/Calidad/Presentacion/Documentos/PLANES/SistemaGestionCalidadSalud.pdf
Miyahira, J., 2021. Calidad en los servicios de salud. Scielo, 12(3), pp. 75-77.
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/5059/1/UPS-CT002680.pdf