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Habilidades de la comunicación - Coggle Diagram
Habilidades de la comunicación
Elementos de la comunicación humana y ruidos en la comunicación
Emisor: Es el elemento del proceso de la comunicación que emite el mensaje.
Codificación: El emisor debe codificar el mensaje en un código que el receptor pueda entender.
Mensaje emitido: Es la información que se trata de transmitir
Decodificación: Cuando el receptor escucha la lengua para interpretar el mensaje
Receptor: Es el elemento del proceso que recibe el mensaje.
Respuesta emitida: Es la información que transmite el receptor hacia el emisor.
TIPOS DE RUIDOS:
Neurológicos: Cuando los neurotransmisores cerebrales de la persona no funcionan bien.
Psicológicos: Ocurren debido al miedo, estrés, etc.
Filtraciones: Se modifica intencionalmente el mensaje para hacerlo más favorable.
Semánticos: Por la ambigüedad de las oraciones o la imprecisión de las palabras utilizadas.
Sobrecarga: El emisor entrega muchos mensajes y muy rápido. Se dificulta procesarla.
Juicios de valor: Resultado de las experiencias previas lo que hace que se reduzca la credibilidad.
Tecnológicos: Falla de los instrumentos para conservar los mensajes o al tratar de volverlos masivos.
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Alcances de la comunicación
Culturales: Se utilizan códigos verbales, gestuales, vestimentas o conductas que pueden tener un significado diferente entre el emisor y receptor o en la comunidad en general.
Comunicación Intrapersonal: La comunicación de la persona consigo misma. Es un proceso reflexivo que se da de manera privada.
Comunicación Interpersonal: Este tipo de comunicación se da entre dos o más personas próximas entre sí por lo que la retroalimentación es inmediata.
Comunicación Grupal: Se da de una persona a un grupo o entre grupos de personas. Existe proximidad, pero no necesariamente la retroalimentación.
Comunicación Masiva (macrosocial): Se lleva a cabo a través de los medios de comunicación. Los receptores son denominados públicos o audiencias o espectadores.
Comunicación Organizacional: Entre individuos en el entorno laboral debido a la interacción que se requiere para su trabajo.
Axiomas de la comunicación
Es imposible NO COMUNICARSE
Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los demás
Toda comunicación tiene un nivel de CONTENIDO y un nivel de RELACIÓN:
Toda comunicación posee un contenido (lo que decimos) y una relación (a quién y cómo se lo decimos)
El "nivel de relación" se refiere a cómo la comunicación sirve para "DEFINIR" el tipo de relación que quiero establecer
La naturaleza de una relación depende de la forma de PAUTAR LAS SECUENCIAS de comunicación que cada participante establece:
En una secuencia prolongada de intercambios, las personas puntúan la secuencia de modo que uno de ellos o el otro tiene iniciativa, predominio, dependencia, etc.
Las personas utilizan tanto la comunicación DIGITAL (verbal) como la ANALÓGICA (no verbal):
El lenguaje digital es el que se transmite a través de símbolos lingüísticos o escritos, y será el vehículo del contenido de la comunicación
El lenguaje analógico vendrá determinado por la conducta no verbal (tono de voz, gestos, etc.) y será el vehículo de la relación.
Todos los intercambios comunicacionales son SIMÉTRICOS o COMPLEMENTARIOS, según estén basados en la igualdad o en la diferencia:
COMPLEMENTARIAS
La conducta de uno de los participantes complementa la del otro
Ejemplo; madre e hijo, médico y paciente, maestro y alumno
SIMÉTRICAS
los participantes tienden a igualar su conducta recíproca. No existen dos posiciones ya que está basada en la igualdad
La relación entre hermanos, entre amigos, entre marido y mujer, etc.