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Tipologia clientes - Coggle Diagram
Tipologia clientes
Ventajas de la fidelización para la empresa
Disminuye la sensibilidad del cliente respecto al precio
Incrementa el prestigio y la credibilidad de la empresa
Aumenta la estabilidad de la empresa
Genera efecto prescripción en el cliente
Reducción del esfuerzo de marketing, conservar un cliente es 4 veces más barato que captarlo
Establece una barrera de entrada para los competidores
Incremento de las ventas
Reduce el riesgo de comprar productos que no se conocen
Reduce el esfuerzo de compra: buscar, comparar, etc.
Posibilita un servicio personalizado
Elimina costes de cambio de proveedor
Tipo de cliente
Silencioso
Entendido o egocentrico
Indeciso
Reflexivo
Conversador
Agresivo
Timido
Esceptico
Personalidad
Desorientado
Nervioso
Callado
Hablador
Reflexivo
Entendido o egocentrico
Conversador
Timido
Tipo de clientes según la relación con la empresa
Economista
Errático
Cliente de compra supeditada
De promociones
Fidelización de clientes
Caracteristicas
La fidelización es duradera a largo plazo
Se dirige a los clientes rentables
Proceso dirigido y programado por parte de la empresa