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GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL ÁMBITO SANITARIO, BIBLIOGRAFÍA Huber, D…

- - - - 1994 conjunto de características de una entidad que le confiere su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o implícitas
  - - - Utilizada ampliamente en manufactura,
        educación, gobierno e industrias de servicio.
  - - - La TQM pone énfasis en comprender las necesidades y
        expectativas de los clientes
        
        Implica no solo satisfacer sus necesidades actuales, sino también
        anticipar y adaptarse a sus futuras demandas
        :
    - - La calidad no se trata solo de cumplir con especificaciones técnicas,
        sino de proporcionar productos o servicios que satisfagan o superen las
        expectativas del cliente
        
        La retroalimentación del cliente es esencial para evaluar la satisfacción
        y realizar mejoras continuas
    - - La TQM fomenta la comunicación abierta y transparente con los clientes
        
        Las organizaciones deben estar dispuestas a recibir comentarios,
        quejas y sugerencias y actuar en consecuencia para la mejora la
        calidad
    - - La TQM reconoce la diversidad de los clientes y la importancia de la
        personalización en la entrega de productos o servicios
        
        La flexibilidad para adaptarse a las necesidades específicas de cada
        cliente puede marcar la diferencia
    - - La retroalimentación de los clientes
        alimenta el ciclo de mejora continua
        
        La información recopilada se utiliza
        ajustes, innovar y garantizar que los
        productos o servicios sigan relevantes y
        de alta calidad
        
        Medición de la
        satisfacción del cliente
        
        Implementar sistemas para medir y
        evaluar regurlarmente la satisfacción del
        cliente
        
        Utilizar métricas y encuestas para
        obtener una comprensión cuantitativa y
        cualitativa de cómo perciben los clientes
        la calidad de los productos o servicios
  - - - Permite mantener la competitividad aumentar la satisfacción del cliente y/o usuario, reducir costos, mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos, y fomentar un ambiente de mejora continua.
        
        MEDIDAS PARA MEJORAR LA CALIDAD:
        
        Evaluación continua
        
        Establecimiento de objetivos
        
        Implementación de cambios
        
        Seguimiento y evaluación
        
        Ajustes y mejoras continuas
        
        Se deben comunicar los resultados
        
        Mantener el impulso
- - - - Los líderes pueden demostrar su compromiso con la calidad de
        las siguientes maneras:
        
        Comunicando la importancia de la calidad a todos los miembros de la
        organización.
        
        Proporcionando recursos para el desarrollo de programas de gestión de
        la calidad.
        
        Creando un entorno de trabajo que promueva la calidad.
      - Planificación
        
        Los objetivos del programa de gestión de la calidad deben ser
        claros, específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos.
        
        El cronograma debe ser
        realista y debe tener en cuenta los plazos necesarios para la
        implementación del programa
        
        Implementación
        
        Los miembros de la organización deben ser capacitados
        en los conceptos y principios de la gestión de la calidad.
        
        Mejoramiento Continuo
        
        Se puede lograr a través
        de la identificación y eliminación de las no conformidades, la
        implementación de cambios en los procesos y la mejora de la eficiencia y
        eficacia de los procesos.
- - - - Japón: círculos de calidad se forman con trabajadores en forma voluntaria, comprometidas
        con su empresa
        
        Fabricación de productos de calidad con garantía plena, los trabajadores son los que
        se encargan de “hacer bien” su trabajo.
      - Enfermería: En los departamentos de enfermería se relaciona con
        la calidad de atención que se presta
  - - - Afirma que ante tal situación, el conocimiento se está convirtiendo rápidamente en el único factor de producción. El conocimiento pasa por tres etapas:
        
        El hacer
        
        El producir
        
        El crear
    - - Promovió fuertemente el uso del control estadístico de los procesos para el logro de calidad y el cambio planeado y sistemático a través del círculo de Deming.
        
        Las fases del círculo de Deming presentan una metodología que se recomienda
        
        Planear
        
        Hacer
        
        Verificar
        
        Actuar
        
        El Dr. Deming sintetiza su filosofía de la calidad en la aplicación de 12 factores:
        
        Perseverancia y competitividad
        
        Cambiar y romper los viejos paradigmas
        
        Eliminar el control y vigilancia para obtener calidad, la misma se genera desde el principio
        
        Mejora constante
        
        Considerar al trabajador como una persona racional y creativa, dando la oportunidad para que se sienta orgulloso por su trabajo
        
        Desechar el miedo a participar y expresar ideas
        
        Trabajo en equipo
        
        Capacitación y educación constante
        
        Eliminar los exhortos y amenazas
        
        Quitar los estándares y sustituirlos por liderazgo
        
        No economizar sacrificando la calidad. Abrir el mercado
        
        La calidad es tarea de todos
    - - Juran es uno de los primeros en promover la calidad, y ha hecho importantes aportaciones en la modernización y revolución de la industria japonesa
        
        El proceso establecido por Juran y que es conocido como la trilogía de Juran, son:
        
        Planificar la calidad
        
        Control de calidad
        
        Mejora de la calidad.
    - - Afirma que calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez, dicha premisa se ha hecho famosa e indudablemente muy criticada.
        Los principios son
        
        Cumplir con los requisitos de calidad
        
        La prevención es el sistema para la calidad
        
        El estándar de desempeño es cero defectos
        
        El sistema de medición se orienta a los costos de la calidad y los costos de no cumplir los requisitos exigidos por el cliente.
  - - - Etapa: Aislamiento institucional
        
        1.- Reconocer compromiso institucional para el MOCA
        
        2.- Identificar alcance contenidos del MOCA
        
        3.- Establecer ruta de trabajo para el MOCA
        
        4.- Activar ruta de trabajo para el MOCA
        
        5.- Ajustar proceso captura de información
      - Etapa: Preparación para el reporte institucional
        
        Dominios definidos para el MOCA
        
        Efectividad de la atención
        
        Atención materno-infantil
        
        Morbilidad materna extrema
        
        Dengue grave
        
        Sífilis congénito
        
        Seguridad de la atención
        
        Prevención y reducción de caídas
        
        Prevención de úlceras de presión
        
        Gestión del riesgo
        
        Coberturas de vacunación
        
        Enfermedad renal crónica
        
        Virus (VIH) - sida
        
        Sífilis gestacional
        
        Experiencia de la atención
        
        Tiempos de espera para la atención en consulta de medicina general y especializada (medicina interna, pediatría, ginecología, obstetricia y cirugía general)
        
        indicadores definidos en el MOCA
        
        Se identificaron 110 indicadores
        
        55 Indicadores del monitoreo de la calidad para Prestadores de Servicios de Salud
        
        33 Indicadores del monitoreo de la calidad para EAPB
        
        22 Indicadores del monitoreo de la calidad para Entidades Departamentales, Distritales y Municipales de Salud
    - - Etapa: Reporte institucional
        
        Esta etapa comprende una serie de aspectos críticos a tener en cuenta para el reporte de información por PISIS.
        
        Aspecto de reporte institucional
        
        Como se realiza la creación del usuario institucional en Sispro
        
        Como se construye el archivo plano a reportar
        
        Como se realiza el cargue del archivo PISIS
        
        Que tipo de validaciones realiza PISIS al archivo
    - - Etapa: Aislamiento institucional
      - Etapa: Preparación para el reporte institucional