Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Проведение CustDev для GKLab - Coggle Diagram
Проведение CustDev для GKLab
Задачи на исследование
Выяснить, как зацепить клиента на этапе выбора исполнителя. Для этого мы уточняем ситуацию, проблему, решение и альтернативное решение
Почему вам приходится обращаться к аналитическим лабораториям?
К каким последствиям приведет отсутствие таких лабораторий?
Опишите процесс поиска исполнителя: какие ресурсы используете? По каким факторам оцениваете? Что стоит для вас на первом месте при выборе?
Вспомните процесс продажи: Расскажите, как это было? На каком этапе вы приняли положительное решение?
Что стало ключевым моментом принятия положительного решения?
Какие аспекты вызывали у вас наибольшее сомнение в процессе выбора?
Есть ли известные вам альтернативные способы решения?
Был ли у вас опыт использования подобной услуги? Расскажите о своем опыте. Расскажите об опыте работы с другими компаниями
Какую задачу вы перед собой ставили, когда приобретали
услугу
? Что вы ожидали получить?
Выявить CJM клиент и узнать о опыте работы с аналогичными лабораториями
Сколько прошло времени от первой консультации по услуге до момента завершения работ по ней?
Какие вы можете выделить положительные моменты на этапах? какие запомнились больше всего?
Какие негативные моменты вы можете вспомнить?
Какие этапы самые неприятные/долгие? Почему?
На что вы обращаете внимание при взаимодействии с исполнителем? Какие факторы позволяют сложить позитивное или негативное отношение к нему?
Какие качества присуще идеальному исполнителю?
Расскажите о самом приятном опыте работы с компанией из вашей практики? Почему именно он запомнился?
С какими повседневными проблемами вы сталкиваетесь при работе с лабораториями?
Пометки по ЦА
Крупные
Менеджер
Человек, который ищет исполнителя. При опросе обращаем внимание на контекст ситуации
Важный фактор: легкость во взаимодействии
Дополнительные вопросы: Что мы можем предложить для облегчения процесса работы с нами? Куда дальше обычно передается коммерческое предложение?
Эколог
ЛВР, а также первичный контакт. Ищет исполнителя и составляет аргументацию для директора
Важный фактор: достоверность исследований
Дополнительные вопросы: Как вы понимаете, что перед вами ответственный исполнитель? Как уберегаете себя от некачественных исследований?
Директор
Принимает решение. Поэтому при опросе обратить внимание на CJM
Если не получится поговорить напрямую, важно выяснить с каким аргументами идут к директору и как на него влияют
Мелкие
Принимают решения, важно обхватить интервью весь процесс от возникновения потребности к повторному обращению
Здесь важно понять, почему им удобен дробный тип оплаты, как они взаимодействуют со своими клиентами и что нужно для успешного закрытия сделки