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TIPOLOGÍA DE CLIENTES E IDENTIDAD CORPORATIVA - Coggle Diagram
TIPOLOGÍA DE CLIENTES E IDENTIDAD CORPORATIVA
SEGÚN TIPOLOGÍA DE CLIENTE
REFLEXIVO O METÓDICO
No exterioriza interés, realiza muchas preguntas, no únicamente sobre el producto, también sobre el servicio. Hay que ofrecerle datos objetivos.
CONSERVADOR O ENTUSIASTA
Cliente sobretodo disperso, no hay que perder la paciencia.
ENTENDIDO O EGOCÉNTRICO
Prepotente, pretende ser tratado como superior, no discutirle
nunca
, escuchar de forma activa
AGRESIVO O DISCUTIDOR
Aires de superioridad y mal carácter, hay que mantener la compostura.
SILENCIOSO
Guarda silencio y opiniones, hay que contactarlo de forma concreta.
TÍMIDO
Dificultad para mantener la mirada y la conversación, no podemos forzarle a ello, requiere paciencia.
INDECISO
Muchas dudas, necesitado de información, lento en el proceso de compra, no hay que presionarlo.
ESCÉPTICO
Sobrevalora aspectos negativos e infravalora los positivos, hay que mostrarle datos objetivos.
OTROS
Reflexivo
Callado
Desorientado
Nervioso
Hablador
Entendido o egocéntrico
Conversador o entusiasta
Tímido
SEGÚN RELACIÓN CON LA EMPRESA
CLIENTE DE COMPRA SUPEDITADA
prefiere una marca, pero solo compra a un determinado precio
ECONOMISTA
Cambia según beneficios, no es fiel a la empresa
FIEL
Se mantiene fiel a la empresa
DE PROMOCIONES
Cambia según promocion, no es fiel a la empresa
ERRÁTICO
Se mueve por impulsos
IDENTIDAD CORPORATIVA
ESLOGAN
Una frase para definir y llamar la atención de los potenciales clientes.
LOGO
Puede ser: logotipo, isotipo, isologo, imagotipo. Debe ser claro y estético.
SITIO WEB
Ha de ser limpio y mostrar parte de la imagen. Tiene que ser fluído.
FOLLETOS
Folletos, tarjetas, etiquetas...
NOMBRE DE LA EMPRESA
Primera impresión para el público, ha de ser breve y mostras esencia propia.
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Proceso dedicado a formar una relación entre cliente y empresa de forma duradera.
CARACTERÍSTICAS
Proceso dirigido y programado por parte de la empresa.
La fidelización es duradera a largo plazo.
Se dirige a los clientes rentables.
VENTAJAS
Incremento de ventas.
Reducción de esfuerzo.
Genera efecto prescripción en el cliente.
Aumenta la estabilidad de la empresa.
Disminuye la sensibilidad del cliente respecto al precio.
Incrementa el prestigio y la credibilidad de la empresa.
Establece una barrera de entrada para los competidores.
Reduce el riesgo de comprar productos que no se conocen.
Reduce el esfuerzo de compra: buscar, comparar, etc.
Elimina costes de cambio de proveedor.
Posibilita un servicio personalizado.