Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Технічне завдання, Проєкт Goodwine Платформа: Telegram Мова:…

- - - - Що саме вас цікавить?
        
        Наявність
        
        Просимо обрати магазин
        
        А який товар цікавить
        
        надайте телефон (якщо не давали раніше (кнопкою))
        
        відправляємо у Freshworks
        
        Ціна
        
        Напишіть SKU товару
        
        Користувач вписує
        
        Magenta
        
        Це алкоголь?
        
        2 more items...
        
        Не знаю
        
        Введіть назву товару (до 10 символів)
        
        Magenta
        
        2 more items...
        
        Брак #
    - - Оберіть, що вас цікавить
        
        Самовивіз
        
        з Shima / Lucky / 101
        
        Контакт Shima / Lucky / 101 + Лінк на https://goodwine.ua/contacts/
        
        Час доставки замовлення?
        
        надайте телефон (якщо не давали раніше (кнопкою))
        
        Оберіть тип доставки
        
        НП
        
        Введіть № замовлення
        
        1 more item...
        
        Кур'єрська доставка
        
        Введіть № замовлення
        
        1 more item...
        
        Повернення через брак #
        
        Внесення змін у замовлення
        
        надайте телефон (якщо не давали раніше (кнопкою))
        
        Введіть № замовлення
        
        відправляємо у Freshworks
        
        Оплата замовлення
        
        Видаємо перелік частих питань (можна з розбивкою на категорії)
    - - Пропонуємо обрати магазин:
        
        Мечнікова
        
        Оболонь
        
        ЦУМ
        
        Усі
        
        Shima
        
        Lucky
        
        101
        
        YP
        
        Користувач обирає
        
        видаємо графік роботи (хардкодимо в боті)
    - - Оберіть, що вас цікавить
        
        Сертифікати
        
        Коротка інфо + посилання на
        
        фізичні сертифікати
        
        електронний сертифікат
        
        Виїзні дегустації
        
        Коротка інфо + лінк на бріф https://brutburo.com/brif3/
        
        Школа сомельє
        
        посилання на сайт
        
        Івенти в goodwine
        
        посилання на сайт
        
        Подарунки (корзини)
        
        Коротка інфо + посилання на:
        
        Спеціалізовані подарунки: https://goodwine.com.ua/podarki.html
        
        Більше сезонних: лінк на каталог додатку
        
        Персоналізовані кошики (?)
    - - Оберіть, що вас цікавить
        
        Мій баланс
        
        Інфо де подивитись баланс
        
        Є питання!
        
        Просимо номер телефону
        
        просимо описати ситуацію #
        
        Застосування знижки при покупці
        
        Інфо
        
        Як стати учасником програми лояльності
        
        Інфо
        
        Зміна рівня Green / Gold
        
        Інфо
        
        Об'єднаний родинний акаунт
        
        Інфо
        
        Потрапив не в той акаунт
        
        Просимо номер телефону
        
        просимо описати ситуацію
        
        Запит у Freshworks
    - - Коротка інфо + лінки на
        
        https://goodwine.ua/contacts/
        
        https://winebureau.ua/vacancies
    - - Вітаємо! Для нас важливо отримувати ваш фідбек. Для того, щоб ми змогли опрацювати його якомога швидше, оберіть категорію:
        
        Якість продукту
        
        Є фото з номером партії та строком придатності
        
        Надайте фото з номером партії ,строком годності, биттям
        
        Користувач надає фото
        
        Просимо надати коментар (одним повідомленням)
        
        1 more item...
        
        Є дата покупки та сума
        
        Послідовно питаємо (якщо не питали раніше):
        
        ім'я
        
        прізвище
        
        телефон (месенджер зазначимо автоматично)
        
        Суть звернення
        
        місце придбання (вибір кнопками)
        
        Дата покупки
        
        Cума чеку
        
        Дата споживання продукту (можна пропустити)
        
        Де і в яких умовах зберігався продукт (можна пропустити)
        
        Наявність продукту або його частини (так/ні)
        
        фото продукту з двох сторін (по черзі) #
        
        Обслуговування
        
        Послідовно питаємо (якщо не питали раніше):
        
        ім'я
        
        прізвище
        
        телефон (месенджер зазначимо автоматично)
        
        Суть звернення
        
        місце придбання (вибір кнопками)
        
        Дата покупки та сумма чеку
        
        Дата події (вводиться вручну + валідація)
        
        створюємо тікет у Freshworks
        
        Дякуємо! Ми вже працюємо над вашим зверненням. Наш менеджер вийде на зв’язок за номер телефону або e-mail, який ви вказали..
        
        Інше
        
        Послідовно питаємо (якщо не питали раніше):
        
        ім'я
        
        прізвище
        
        телефон (месенджер зазначимо автоматично)
        
        Суть звернення #
    - - надайте телефон (якщо не давали раніше (кнопкою))
        
        Просимо описати проблему одним повідомленням
        
        відправляємо сповіщення у Freshworks
        
        Поки чекаєте, ось список частих питань