Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
UNITAT 7 DETECCIÓ NECESSITATS DEL CLIENT - Coggle Diagram
UNITAT 7 DETECCIÓ NECESSITATS DEL CLIENT
CLIENT
PERSONA O ENTITAT QUE ADQUEREIX UN BE O UN SERVEI AMB OBJECT DE COBRIR NECESSITATS
TIPUS CLIENT
INTERN
EXTERN
CONSUMIDOR
:NECESSITATS CLIENT
PIRAMIDE MASSLOW
FACTORS QUE INFLUEIXEN COMPORTAMENT
·FACTORS PERSONALS
NIVELL CULTURAL
EDAT
NIVEL SOCIOECONOMIC
SEXE
ESTAT CIVIL
FACTORS PSICOLOGICS
MOTIVACIONS
PERSONALITAT
PERCEPCIO
APRENENTATGE
CREENCES
FACTORS CULTURA O SOCIALS
FAMILIA
ENTORN
GRUP SOCIAL
ROL
PROCÉS DECISIÓ COMPRA CLIENT
RECONOXEIIMENT NECESSITAT
CERCA INFO
AVALUACIÓ DE ALTERNATIVES
COMPRA
COMPORTAMENT POSTCOMPRA
OBJECTIUS I FUNCIONS DEPARTAMENT AT. CLI
ATENDRE I SOLUCIONAR
OFERIR TOTA INFORMACIÓ
OBTENIR I GESTIONAR
RESOLDRE QUALSEVOL INCIDENCIA
ORGANITZACIÓ AT. CLI
PAPER PRIORITARI
PROPER CONSUMIDOR FINAL, GRANS EMPRESES, SERVEIS
PAPER SECUNDARI
MAJORISTES, PRIMES, BENS
FASES ATENCIÓ CLIENT
ACOLLIDA
SEGUIMENT
GESTIO
COMIAT
QUALITAT
EXPECTATIVES CREADES
RECOMENACIONS PERSONES PROPERES
PUBLICITAT
EXPERIENCIES ANTERIORS
NECESSITATS QUE CAL SATISFER
PERCEPCIÓ PRODUCTE
FIABILITAT PERCEBUDA
RAPIDESA SERVEI
CARACTERISTIQUES PRODUC.
CONFIANÇA INFORMACIÓ REBUDA DELS EMPLEATS
EMPATIA DEMOSTRADA DELS EMPLEATS