Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 2 (tt) - Coggle Diagram
CHƯƠNG 2 (tt)
-
-
-
-
Kỳ vọng của KH về DV
-
VÙNG CHẤP NHẬN: Mức độ mà KH nhận thức và sẵn sàng chấp nhận sự khác biệt (dao dộng) của dịch vụ được cung ứng
DỊCH VỤ ĐẦY ĐỦ: mức độ dịch vụ mà khách hàng sẽ chấp nhận (có thể chấp nhận một mức độ dao động nhất định)
Tăng cường dịch vụ tạm thời: mang tính ngắn hạn làm cho khách hàng nhận thức được nhu cầu dịch vụ của mình
-
-
Các nhân tố tình huống: nguyên nhân mua, tâm lý khách hàng, thời gian, thời tiết, tính khẩn cấp
-