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EL CONFLICTO, UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE
DEPARTAMENTO DE…
EL CONFLICTO
Teorías
Complejidad y Caos
El comportamiento como un sistema de patrones
Competitiva, evasiva o colaborativa
Retroalimentación: circuito recursivo o declinable
Las interrelaciones ingluye en el comportamiento a largo plazo
Conflicto
Comunicación para el concenso y la integración
Poder y dominio en la sociedad
Es negativo: lenguaje álguido y defensivo, comunicación confusa, comportamiento agresivo, hostil o violento.
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Escuelas de pensamiento
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Relaciones humanas
Conflicto es natural, funcional y disfuncional
Conocimiento de puntos de vista y opiniones
Creatividad y persuación
Comunicación e integración
Mente abierta
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Manejo, resoluciòn y evasiòn del conflicto mediante la negociacion
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Resoluciòn
Resolver el conflicto
Con 3 estilos de integraciòn
- competencia
- compromiso
- colaboraciòn
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Ejercicio
Un empleado cree q su jefe lo ha insultado y lo hace quedar mal. Està furioso.
Resultados:
Conflicto destructivo
La evasiòn temporal es una estrategia efectiva en este momento hasta que cambie su temperamento y poder esolverlo
En resumen: El conflicto
Inevitable, esta presente
Constructivo y Destructivo (depende de la actitud y enfoque personal)
Crea intenciòn de negociar o persuadir
Teorias: conflicto, caos y complejidad
Pensamiento sistematico: diagnòstico del conflicto y desarrollo de estrategias
Pensamiento divergente, comunicaciòn abierta
Interdependencias e interrelaciones
Estrategias: evasiòn, manejo y resoluciòn
Conflictos internos = Resoluciòn interna
C.interno (+) = manejo
C. interno (-) = resoluciòn
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS ESPE
DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÒMICAS Y DE COMERCIO
TÈCNICAS DE NEGOCIACIÒN Y COMERCIALIZACIÒN INTERNACIONAL
NRC 13645
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