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Gestión de la calidad
La gestión de calidad en el ámbito sanitario se refiere al conjunto de acciones que tienen como objetivo garantizar la calidad y seguridad de los servicios de atención sanitaria.
Normativas
La ISO 9001 es una norma internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad en cualquier tipo de organización, incluidos los centros sanitarios. Por otro lado, la Joint Commission International (JCI) es una organización que acredita a los hospitales y centros de salud en todo el mundo, asegurando que cumplan estándares de calidad y seguridad específicos.
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Procesos
En la gestión de calidad en el ámbito sanitario se deben seguir varios procesos, tales como
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Mejora continua
Se promueve un enfoque de mejora constante a través de revisiones periódicas, retroalimentación de los pacientes y análisis de datos para identificar oportunidades de mejora.
Formación y capacitación
Se brinda capacitación adecuada al personal sanitario para asegurar que cuenten con las competencias necesarias para brindar una atención de calidad.
Indicadores de calidad
Los indicadores de calidad son herramientas que permiten medir el desempeño y la calidad de los servicios sanitarios. Algunos ejemplos de indicadores de calidad son
Tasa de mortalidad
Proporciona información sobre el número de fallecimientos relacionados con la atención médica en comparación con el total de pacientes atendidos.
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Evaluación externa
Además de las normativas, existen organismos independientes encargados de realizar evaluaciones externas para garantizar la calidad en los centros sanitarios. Estas evaluaciones incluyen visitas de inspección, revisión de documentación y entrevistas con el personal. Algunos ejemplos de estos organismos son los ministerios de salud, agencias reguladoras y las comisiones de acreditación.
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