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COINVOLGIMENTO DEL CLIENTE - Coggle Diagram
COINVOLGIMENTO DEL CLIENTE
azienda
tipologie di legami con cliente
experience
esperienza
interazioni cliente
engagement
coinvolgimento
relazione vera e propria
enjoyment
apprezzamento
prestazioni prodotto/servizio
TATTICHE DI ENGAGEMENT
App e customer engagement
consumatore - sostenitore e promotore
strumenti digitali
app
Engagement tramite CRM
Custumer Relationship Management
relazioni con i clienti - social
spesso per problemi sull'uso prodotto
professionisti, formati
empatia, competenze resolving
i vari utenti sostenersi e aiutarsi a vicenda
Engagement tramite gamification
raccolta punti o accumulo bonus
fedeltà e partecipazione
aziende capire
path to purchase
alto livello clienti, + vicini promotori brand
Engagement effetto wow
marca oltre a quello atteso dal consumatore
deviazione risultato aspettao