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Actividad 1: Mapa conceptual -Ariadna Hernández Ramírez (Investigación de…
Actividad 1: Mapa conceptual -Ariadna Hernández Ramírez (Investigación de Mercado -Grupo 9321)
Estrategia de análisis
Ciclo de vida de productos y servicios
Etapa de introducción: el producto o servicio es nuevo en el mercado y aún se encuentra en desarrollo.
Etapa de crecimiento: el producto o servicio comienza a ganar popularidad y su demanda aumenta.
Etapa de madurez: el producto o servicio se encuentra en su etapa más estable, con una demanda constante.
Etapa de declive: el producto o servicio pierde popularidad y su demanda comienza a disminuir.
Competencia directa e indirecta
Competencia directa: empresas que ofrecen productos o servicios similares al nuestro.
Competencia indirecta: empresas que ofrecen productos o servicios que pueden sustituir los nuestros.
Mezcla de marketing
Producto: conjunto de características y beneficios que ofrece un producto o servicio.
Precio: cantidad de dinero que los consumidores pagan por un producto o servicio.
Plaza (distribución): canales a través de los cuales se pone a disposición de los consumidores un producto o servicio.
Promoción: actividades que se realizan para informar a los consumidores sobre un producto o servicio.
Motivaciones de compra
Motivaciones racionales: aquellas que se basan en criterios objetivos, como el precio, la calidad o la funcionalidad.
Motivaciones emocionales: aquellas que se basan en criterios subjetivos, como el deseo, la necesidad o la imagen.
Momento de verdad y flor de servicio
Momento de verdad: cualquier interacción que un consumidor tiene con una empresa, ya sea positiva o negativa.
Flor de servicio: conjunto de momentos de verdad que un consumidor experimenta con una empresa.
Servicios complementarios: servicios adicionales que se ofrecen a los consumidores para mejorar su experiencia.
Análisis FODA
Fortalezas: características internas positivas de una empresa.
Oportunidades: factores externos positivos que pueden aprovecharse.
Debilidades: características internas negativas de una empresa.
Amenazas: factores externos negativos que pueden perjudicar a una empresa.
Comportamiento del consumidor
Factores que influyen en el comportamiento del consumidor
Factores personales: características individuales del consumidor, como la edad, el sexo, la personalidad, los valores o los estilos de vida.
Factores sociales: influencia de la familia, los amigos, los grupos sociales o la cultura.
Factores psicológicos: procesos mentales que intervienen en la toma de decisiones de compra, como la motivación, la percepción, el aprendizaje o la memoria.
Proceso de decisión de compra
Inicio del proceso: el consumidor reconoce una necesidad o deseo.
Búsqueda de información: el consumidor recopila información sobre productos o servicios que satisfagan su necesidad o deseo.
Evaluación de alternativas: el consumidor compara las diferentes opciones disponibles.
Decisión de compra: el consumidor elige el producto o servicio que considera mejor.
Conducta posterior a la compra: el consumidor evalúa su experiencia de compra.
Comportamiento del consumidor en el punto de venta
Influencia del punto de venta: el ambiente físico y la interacción con los empleados del punto de venta pueden influir en la decisión de compra del consumidor.
Comportamiento de compra: el consumidor puede realizar diferentes comportamientos en el punto de venta, como comparar productos, pedir información o realizar una compra.