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CMMI -SVC - Coggle Diagram
CMMI -SVC
O CMMI-SVC é projetado para ajudar organizações a alcançar os seguintes objetivos:
Melhorar a qualidade e a satisfação do cliente
Reduzir os custos de entrega de serviços
Aumentar a eficiência e a eficácia dos serviços
Melhorar a gestão de riscos
Aprimorar a produtividade e a satisfação dos funcionários
Está segmentado em cinco áreas de processo:
Gestão da Entrega de Serviços
Concentração nas atividades envolvidas no planejamento, entrega e monitoramento de serviços.
Gestão de Projetos
Concentração nas atividades envolvidas na gestão de projetos de forma eficaz.
Gestão de Acordos de Serviços
Concentra nas atividades envolvidas na gestão de acordos de serviços com clientes.
Gestão Integrada de Serviços (ISM)
Concentra nas atividades envolvidas na integração de processos de gestão de serviços em toda a organização.
Melhoria Contínua de Serviços (CSI)
Concentra nas atividades envolvidas na melhoria contínua da qualidade e do desempenho dos serviços.
Benefícios do uso do CMMI-SVC:
Melhoria da qualidade e da satisfação do cliente
Identifica e implementa melhores práticas para a entrega de serviços.
Redução dos custos de entrega de serviços
Identifica e elimina desperdícios em seus processos de entrega de serviços.
Aumento da eficiência e da eficácia dos serviços
Agiliza seus processos de entrega de serviços, gerando aumento da eficiência e da eficácia.
Melhoria da gestão de riscos
Mitigar riscos associados à entrega de serviços ajudando a evitar problemas e proteger a reputação da organização.
Aprimoramento da produtividade e da satisfação dos funcionários
Cria um ambiente de trabalho mais eficiente e eficaz (produtividade e da satisfação dos funcionários).
Baseado na CMMI Model Foundation (CMF)
Conjunto de melhores práticas que são comuns a todos os modelos CMMI
Cada área de processo é dividida em um número de práticas:
São atividades ou tarefas específicas que as organizações podem implementar para melhorar seus processos
Avaliar sua maturidade em cada área de processo usando uma escala de classificação de cinco pontos
Modelo flexível que pode ser adaptado às necessidades específicas de qualquer organização.