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Reparações - Estados - Coggle Diagram
Reparações - Estados
Pedido de Apoio
Cliente
Não aceitou as condições do serviço
Indicar principais motivos: Ex.: Preferia um orçamento antes de enviar / preferia entregar numa loja física / Apenas orçamento para seguro / orçamento para enviar para terceiros. Etc.
Não atendeu/respondeu aos contactos
Regra: Depois de 3 tentativas
O que acontece depois com a Lead? Será utilizada de alguma forma novamente?
Techno Store
(pré validação da Lead)
Equipamento sem interesse -> Cliente não é contactado
Pedido duplicado -> Cliente não é contactado
Equipamento sem reparação -> Cliente não é contactado?
Cliente aceitou a Recolha -> Lead Validada / Aprovada
Orçamento
Equipamento não recebido
Recolha não realizada pelo CTT
Desistência da Reparação
Entregou a outra empresa
Equipamento recebido
Não aceitou orçamento
Inexistência de peças para reparação
Orçamento aprovado -> Reparação aprovada
Reparação
Reparação iniciada
Diagnóstico errado
Peça inadequada
Alteração de orçamento não aceite
Devolução e Faturamento total da Reparação