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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - Coggle Diagram
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Conhecimentos e Habilidades
Identificação e criação
Renovação e aplicação
Desenvolvimento real
Avanços da tecnologia
E-commerce
Marketplace
Redes sociais
Globalização e economia
Fatores socioculturais e econômicos
Interação, flexibilidade e adaptação
Tendências de consumo
Segmentação do mercado
Oferta e demanda
Emergências da sociedade do conhecimento
Necessidades e desejos
Auto realização e estima
Consumidor final
Sensação de segurança
Sociais e psicológicas
Consumidor/cliente
Preço<Valor
Decisão de compra
Tipos diferentes de clientes
Atendimento ao cliente
Satisfação do consumidor
Fatores que influenciam na compra
Responde a estímulos
Status social
Pressão social
Padrões de consumo
Gestão de pessoas
Mediação de conflitos
Missão e estratégias
Aprendizagem individual e coletiva
Resolução de problemas
Informações sobre o produto
Informações externas e internas
Avaliação do produto/serviço
Capital Intelectual
Recursos Humanos
3 classes de capitais (humano, estrutural e relacional)
Capacidade de negociação