Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Conflits au travail - Coggle Diagram
Conflits au travail
Sortir du triangle Karpman
-Ne jamais rabaisser l'autre en attaquant son identité
communiquer clairement pour éviter les malentendus
-reconnaitre ses torts et savoir dire pardon
-éviter les reproches ne pas blâmer
-Faire preuve d'empathie
-Renoncer au besoins d'avoir raisons
-Ne pas juger les autres ,être factuel ,objectif
-Prendre du recul
faire preuve d'intelligence artificielle
-les sources de conflits:
-la personnalité dite conflictuelle
-les désirs ou besoin :deux personnes désirent la même chose en même tems ou deux choses contradictoires
-les valeurs et idéologie différentes
-la mauvaise communication
-la hiérarchie ,la structure organisatiopnelle ,le pouvoir familial
-les données ou information (manque ou mauvaise)
-la compétition (relation gagnant/perdant)
-les intérêts divergents
Qu'est ce qu'un conflit ?
-un désaccord important et persistant
-une situation de blocage entre deux parties
-deux parties frustrées (pas de satisfaction)
-une communication difficile voire impossible
-une interdépendance
-types de conflits:
-conflits de besoin
conflits de valeurs
-conflits d'intérêts
-conflits de pouvoir
-conflits de rôles
-conflits de circonstances
6 étapes de la résolution du conflit gagnant/gagnant:
1-définir la problème
2-rechercher des solutions
3-évaluer les solutions
4-choisir une solution
5-appliquer la solution
6-vérifier les résultats
5 stratégies de résolution conflit
1-confrontation :imposer ses points de vue
2-Collaboration:chercher les meilleurs solutions pour tous
3-Compromis:chercher une solution mitoyenne qui satisfait au moins partiellement chacune des parties
4-Evitement:contourner la situation conflictuelle ou se retirer
5-Accommodation:se plier à l'idée de l'autre
les personnalités conflictuelles
1-la victime: toujours blâmer les autres et demander de l'aide
2-le sauveur: aide le victime sans la rendre autonome pour son propre bien ,pour se sentir apprécié par les autres
3-le persécuteur: fait souffrir le victime pour canaliser ses douleurs et ses peurs
Processus d'un conflit :
6 étapes:
étape1:personne ne veut arrêter, céder ,lâcher prise
étape2: